泰国市场的好，大众点评最懂

本文来源：时代周报 作者：郭儒逸

11月底的曼谷街头，游客密密麻麻。

“现在用大众点评预定房间，相比其他平台，价格会低一些。”11月28日，曼谷市中心一家酒店的工作人员向时代周报记者如此表示。

11月底，曼谷 时代周报记者摄

大众点评在泰国的使用已不少见，尤其中国赴泰游客群体中，接受的比例很高。类似在国内市场推出的各项在线服务，大众点评也正加码在泰国的投入，以应对潜在的庞大市场需求。

日前，大众点评与泰国官方宣布合作升级，将为中国游客准确及时提供更多泰国商户信息和丰富的线上服务。一方面提升赴泰游客旅游体验，一方面带动当地文旅经济。在国内本地生活竞争不断加剧之际，美团进军海外市场的节奏明显加快。

中国是泰国的重要客源国。2024年中国游客赴泰人次达673.3万，占在泰外国游客总量19%。大众点评境外业务负责人李天雷接受时代周报等媒体采访时表示，希望基于真实丰富的商家信息，满足中国游客出境游从找店、决策、交易、体验后评价的全链条需求。

“深度旅游模式下，用户对本地生活平台信息的广度与深度有了更高要求，这对大众点评提供的信息服务提出新挑战。”李天雷称，将进一步完善在泰国的“信息基建”，推动当地商户的线上运营。

泰国中小企业促进局局长Panita Shinawatra接受采访时表示，小微企业占泰国全部企业总数的99.5%，与大众点评这样的平台合作，能让泰国传统餐饮企业更好地对接中国游客的需求。

Panita Shinawatra告诉时代周报记者，针对入驻大众点评的商家，会有相关的优惠政策，比如减免前期的税收或给予相应补贴等。

复制成熟模式到海外

今年4月份，美团将点评事业部划入核心本地商业，结束了此前相对独立运作的局面。由美团S-team成员李树斌兼任负责人。两个月之后，大众点评海外业务团队正式成立，加速海外。

就在表态加码泰国市场前不久，大众点评“必吃榜”在迪拜首次召开海外发布会。相比新兴的中东市场，大众点评在2017年就已进入泰国，曼谷、普吉岛、清迈等热门城市成为落脚点。通过与本地商家合作，中国游客可以在平台上寻找店面、评价种草等。

“当时去普吉岛，记得每次吃饭时，都习惯用大众点评搜索附近的餐厅。尤其华人餐厅会重点考虑，很多中国游客都会去。”周莉（化名）回忆几年前去泰国旅游的情形时说道。

大众点评在国内运营已成熟，自然希望将成功经验复制到海外。“到海外是一个大趋势，这是一个很自然的选择。”李天雷表示，平台本质上服务的仍是同一批客户，只是换了不同的国度。国内用户对大众点评很熟悉，比如团购套餐，因此会考虑将相对成熟的产品迁移到海外市场。

泰国被大众点评视为海外计划的重要支点。时代周报记者注意到，以曼谷是隆区为例，大众点评的类目已覆盖酒店、餐饮、休闲娱乐、一日游、景点等。而在此次升级合作之后，除了曼谷、清迈等主流城市，大众点评还触及泰国南部的兰大岛、涛岛等多个新兴目的地。

大众点评界面截图

“中国游客在境外还是习惯使用大众点评、小红书，不习惯用谷歌、Instagram等产品。中国出境游客的数量庞大，是大众点评海外市场的想象力所在。”出海湃创始人周范才对时代周报记者称，“曼谷等城市的线下消费非常发达，包括商超、便利店、零售店以及餐饮店等，大众点评提供的是到店服务，把泰国作为一个主攻市场是合乎逻辑的。”

出海也要考虑不同市场存在认知程度差异。

李天雷表示，在具体实操层面，能感受到国内外市场的区别。“比如平台在国内知名度高，商家对你的认可度也高。但海外很多商家对你的了解没那么多，那么就需要想办法告诉它们，中国游客在吃饭这件事情上会重点考虑用大众点评。”

与国内情形类似，在大众点评拓展当地商户的过程中，代理商也是一个重要角色。

大众点评与泰国代理商早在2017年就开始合作，对代理商的评估、准入以及培养，已经形成相应标准。在国内成熟的代理商机制基础上，结合海外实际情况进行改造，成为大众点评扩大代理商队伍的主要策略。

在李天雷看来，大众点评可以告诉代理商，中国游客浏览哪些商家比较多，代理商可以更有针对性地去寻求合作。这本质上是由于用户需求变化，牵引大众点评去合作目标类型的商家，也推动代理商和商家一起，探索用户喜欢的线上化产品。

形成更高竞争壁垒

与仅收录物理地点不同，本地生活平台由于需要实时掌握动态信息，对线下信息的收集要更复杂。这成为大众点评在海外市场应对的挑战之一。

大众点评在11月初宣布，未来5年将追加至少30亿资金，用于升级“本地生活信息基建”。考虑到用户线上决策时，最基本的需求是了解线下商家客观信息，比如地理位置、营业状态和商户品类等，大众点评将本地生活信息基建作为一项艰巨的系统工程。而这种能力一旦形成，很难被竞争对手复制。

在国内，大众点评为交叉验证信息准确性，开拓了商家、用户和骑手等多线索搜集渠道，并与团购、外卖等业务进行协同。在海外市场，则借助代理商、用户以及Keeta（美团旗下国际外卖平台）的地图信息沉淀进行。从技术端，则研发各类B端大模型，从用户真实评价等UGC内容中挖掘线索，审核校准信息。

截至目前，大众点评已覆盖泰国全境近20万个POI（Point of Intertst，兴趣点），与数万个商户达成合作。显然，大众点评希望形成一个逻辑闭环——通过真实反映更多商家信息，吸引用户形成使用习惯，进而在平台留下真实评价和行为数据。这些评价和数据又成为AI“数据底座”，促成更多样化的内容决策产品。

周范才认为，与国内提供的产品丰富度相比，本地生活平台在海外市场的供给相对有限。不同于小红书的UGC内容产出模式，大众点评走的是地推路线，如何让尽可能多的商家接入平台，将考验其落地执行和线下运营能力。

“泰国商家想把商户信息展示到美团和大众点评上，可以自行下载APP并把基础信息录入进去，把店铺在网上展示出来，这是完全免费的。”李天雷告诉时代周报记者，“如果商家希望有更多升级服务，这个需要付费。”他进一步解释称，这个产品逻辑与国内情况也类似。至于收费的标准，会根据不同地区和不同类目等来执行。

大众点评此前透露，2025年的目标是深入100个境外城市，这100个城市覆盖95%以上中国游客出境游的目的地。李天雷在泰国期间表示，大众点评的信息建设并非与用户需求同步，甚至是前置进行。即基于大数据和AI分析，比如根据航线和座位数等信息，预测未来哪里中国游客可能会变多，提前将信息基建做好。当用户真正到达该地之后，大众点评已能够提供相应的服务。

“今年回归核心本地商业至今，与相关业务及Keeta的协同，有助于‌‌‌POI信息基建的进行。”大众点评方面表示，一方面，在大众点评与Keeta有交集的海外市场，会利用后者的数据做一些协作；另一方面，到店和到家业务的逻辑并不相同，两者更多会依据各自的市场策略发展。