脐橙业务量同比涨 150% 极兔打响“橙”色战事

晚上11点杭州的直播间里，主播们“3、2、1，上链接！”的声音热闹非凡。数千里之外，挂着露水的脐橙已经行驶在赣南山路上。12月是脐橙的上市旺季，脐橙自然是直播间少不了的生鲜爆款。

离开枝头的一瞬，便是脐橙鲜度倒计时的开始。要让消费者尝到更快的“一口鲜”，极兔与赣南、秭归等各大脐橙产区数十万果农拉开一场“丰收保卫战”。

当直播成为“新农活”

极兔秭归网点负责人郑云波和团队正在为“甜蜜”的烦恼忙碌着。当前，脐橙产季已经进入爆发期，湖北秭归脐橙热度攀升。郑云波网点的日均揽收量接近2万票左右，他预计，此次峰值能达到3至4万票，相比平季能增长8倍左右。

和过去不同的是，如今越来越多果农、企业为了拓展销路、迎合消费需求，纷纷尝试在产地直播带货。与郑云波网点合作的客户中，6成以上都是直播电商。这些打包好的脐橙最终会发往广东、浙江、江苏等地。为此，郑云波额外储备了10台9米6卡车，增加了接近20人的揽收队伍。

流量是玄学，但物流是科学。为了保证商家物流的确定性，郑云波今年增加了近60个村级揽收站点，深入田间地头和老百姓家门口进行脐橙揽收，当天揽收的脐橙当天发往转运中心，当天中转出省。

“针对当前直播电商爆单特别是单一流向爆单的现象，我们积极和省区各部门对接，满足直发的流向尽量调配资源直发，减少中转环节。”郑云波说道。

2020年，郑云波的网点刚起步，无意间接触到刚刚从幼师辞职返乡创业的徐姐。徐姐从一个10多平米的小门店，每天发几单快递，成长到去年的8000万营业额，而极兔一直在背后默默支持。

今年4月，极兔秭归网点更新升级了场地和设备，应对直播爆单更从容。“再也没有收不完、发不走的情况。”郑云波感慨道。在流量时代，极兔是商家们从0到1，再到100的坚实后盾。

快递正在拉平鸿沟

近年来，越来越多类似徐姐这样的商家抓住流量机遇，让脐橙走出大山，打响本地农特产招牌。这也吸引着快递企业加码押注生鲜市场。

极兔赣县网点负责人王建平自去年加入极兔，其所在区域的脐橙业务在江西当地市场排名第一。尽管王建平所处并非脐橙主产区，但网点的日发货量能达十分可观的2万单。“今年业务量比去年翻了一番，主要得益于设备升级和产能提升。”王建平解释称，极兔赣州转运中心的设备转移和升级投资达几千万，实现了进出港分离，增加了产能。

王建平敢于下重投入，押中的除了电商增量，更重要的是洞察了脐橙物流的核心痛点。尽管直播能更生动地呈现果品面貌，但相比于货架电商的普通快递发货，脐橙产地多位于偏远县域，物流末端覆盖能力弱，层层转运不仅影响时效，也会折损脐橙新鲜度，由此产生更多售后问题。

在抖音，王建平网点的日单量能超过1万单，视频号则超5000单。为了保障脐橙电商件极速送达，他一边与本地水果分选厂合作紧密，一边强化车队专业性，在采摘期重点发力。

当前极兔已与全国各大主流电商平台紧密合作。在大型直播活动期间，极兔会组建临时专班进驻现场，实现订单“24小时内极速发货”。

今年脐橙上市季，极兔通过“前置资源部署、增派人车、轮班作业”等组合拳，成功保障了所有脐橙包裹“零爆仓、零积压、高时效”发出，用实战证明了极兔在业务洪峰下的强大运营与保障能力。

极兔赣南脐橙项目负责人章怡表示，今年极兔赣南脐橙快递业务量同比猛增了150%，日均单量峰值破了8万单。针对脐橙旺季，极兔江西省区专项投入揽收及操作人员 200 名，新增、优化干支线车辆 50 台以上，并动态优化全网路由，减少不必要的中转环节。同时，基于业务预测，提前将车辆、人员等资源精准投放至核心产区，确保货品“随到随走”。

硬核物流的软实力

除了送得快，极兔针对脐橙这类生鲜“非标品”，还有一套标准且精细的物流招法，确保脐橙送得稳。

由于今年脐橙上市的旺季正好与冬季低温、节日物流高峰重合，果子运输至北方不仅容易冻伤，果肉口感发柴，还会遭遇“双11”“年货节”大促运力紧张，一旦转运中心压力大，脐橙订单滞留风险就会上升。

于是，郑云波在脐橙包装材料和打包工艺上进行了优化。“我们统一采用了五层瓦楞防水彩箱，以‘十’字交叉方式打包。针对发往北方低温区域的脐橙，采用保温袋+泡沫保温箱的双层保温措施，防止脐橙冻坏。”郑云波说道。

与此同时，郑云波客服团队为每一个发货商家建立了专属对接群，3分钟内及时响应客户问题。另一方面，网点也积极报备总部农特专项项目，充分利用“兔优达”产品的优转优派，以及高端货品保价，切实挽回寄递过程中的损耗，打消收寄件人的后顾之忧。

极兔奉节网点同样为脐橙开辟绿色通道。“我们在三个月前就开始筹备，成立了20余人的脐橙专项组，专门负责保障农户与网点的及时沟通，解决运输环节中的难点问题。”极兔重庆奉节网点负责人李冬民表示。

脐橙到了末端环节，“兔优达”专项产品会持续保障，严格执行“100%电联、送货上门”服务标准。至此，极兔才算完成护航脐橙的使命。

在越来越多的农村地区，极兔不仅承担了农特产品寄递的角色，还通过定制包装、售后服务、电商对接等方式深入参与了农特产品产业链的标准化改造。当赣南的橙子、秭归的伦晚、奉节的脐橙，能像工业品一样标准、快速地送达全国，乡村振兴才有了最真实的抓手。