12338妇联维权服务中心｜点开地图，身边就有避风港

今年5月，随着“12338妇联维权服务中心地图”正式上线，广大妇女只需点开全国妇联网站，便可找到维权地图，快速查找身边的“12338妇联维权服务中心”，解决“遇事去哪儿求助”的首要问题。

维权地图是快捷的“寻路工具”，更是对接实体服务的“线上门户”。自上线以来，各地妇联维权服务中心借助地图的精准指引，为妇女儿童提供了多元化、专业化维权服务，日益成为广大妇女想得起、找得到、靠得住的维权阵地。

江西省赣州市12338妇联维权服务中心的工作人员热情接待来访妇女

“12338妇联维权服务中心地图”的作用之一，在于将线上的坐标转化为线下的“避风港”，确保求助之路清晰可达。

妇联相助

走出困境获新生

“感谢赣州市妇联在我最无助、最走投无路的时候给予了我帮助，还帮我找到了工作！”近日，黎美（化名）将一面锦旗送到了江西省赣州市12338妇联维权服务中心，她紧紧握住妇联工作人员的手，激动地表达着感谢。

黎美于2018年与前夫离婚，但由于没有工作和住所等原因，她“离婚不离家”，依然和前夫同住一个屋檐下。一次，前夫醉酒后对黎美实施家庭暴力，她向当地派出所报警，民警接警并处置后，建议她搬离现在的住所。于是，黎美带着孩子来到赣州市区暂住。然而，没有收入来源的她难以长期负担酒店的住宿费用。

一次浏览手机时，黎美偶然看到了“12338妇联维权服务中心地图”上线的消息，便抱着试一试的心态，点开全国妇联网站，果然在地图上定位到了位于赣州市章贡区长征大道的赣州市12338妇联维权服务中心。

走进维权服务中心的时候，黎美的情绪几近崩溃，在心理咨询师两个多小时的情绪疏导后，她的心理压力终于得到释放。

黎美的核心诉求是“有地方落脚，有生活来源”，工作人员第一时间向赣州市妇联权益部汇报，帮助母子俩向赣州市反家暴救助中心申请到了临时庇护住所，随后带着黎美到与维权服务中心同一地点办公的“巾帼就业之家”进行求职登记。

黎美入住庇护中心的第三天，妇联工作人员就帮她在附近找到了适合的工作。“这是我自力更生的第一步，以后再也不用在屋檐下‘低头’，看人脸色生活了！”工作后的第一个月，黎美拿到工资，满心欢喜地找到妇联工作人员，激动得眼眶泛红……

如今，黎美已经在市区租了房子，开启了新生活。

点开地图

“找到门、问清路”

像黎美这样的例子还有很多。家住赣州市的单亲妈妈黄女士，也是在维权服务中心的帮助下，解决了跨区对换廉租房、孩子转学等难题。妇联还针对她经济困难等情况，协调民政部门申领救助款项；联动市女企业家协会，为她量身提供家政岗位。今年8月，黄女士一家已搬入新的小区居住生活。

“‘12338妇联维权服务中心地图’清晰标注了各地维权服务中心的地址、电话、工作时间等信息，使妇女群众能快速找到‘娘家’，解决‘找不到门’‘问不清路’的问题，极大地方便了妇女维权求助。”赣州市妇联权益部部长钟晓玲告诉记者。

钟晓玲介绍，赣州市12338妇联维权服务中心特聘专业社工全天候坐班值守，一站式提供信访接待、婚姻家庭纠纷调解、法律援助、法律咨询、法治宣传教育、心理疏导等多元化服务。

中心不仅与公安机关、检察院、法院在未成年人保护、妇女权益保护、婚姻家庭纠纷化解等方面紧密合作，还与司法部门携手开展法律援助与司法鉴定援助，为有需求的来访群众对接法律资源。此外，中心与民政局的协作范围涵盖低保救助及家暴临时庇护等领域，相关机制运行成熟高效。

“点开‘维权地图’就能发现，我们还有一行备注——电话24小时畅通接听。”钟晓玲表示，如果不便前来，通过拨打电话也可以及时获得帮助。赣州市妇联通过购买服务等方式，聘请家庭教育指导师、心理咨询师、社工等24小时接听妇女群众的来电。

遇到政策咨询、心理疏导、家庭教育指导类的诉求，当场解决；法律咨询类诉求，接线员将提供法律服务电话，由当事人拨打律师电话进行咨询；应急、需转办的诉求，由接线员告知市妇联权益部处置。截至目前，赣州市、县两级已高质量建设12338妇联维权服务中心21个。

来源/中国妇女

编辑/刘斌

审签/王慧莹

监制/乔虹