北京
今年以来，涪陵区政务服务事务管理中心(以下简称“区政务服务中习”)聚焦基层政务服务的痛点、堵点，以“三基”建设为核心抓手，通过镇街服务大厅标准化改造、区级服务大厅规范化运行、工作人员专业化培养，推动全区政务服务水平实现整体性提升，赢得企业和群众广泛好评。
夯基固本
镇街服务大厅“旧貌换新颜”
过去，部分镇街服务大厅存在环境陈旧、设施不全、标准不一等问题，群众办事体验不佳。如今，走进焕然一新的镇街便民服务中心，统一的门头标识、清晰的引导标牌、温馨的休息等候区，让人眼前一亮。
涪陵区按照“规范、高效、便捷、贴心”原则，全面推进镇街服务大厅标准化建设。规范门头、标牌、引导标识，让群众“找得到门”。在硬件方面，普遍设置窗口服务区、休息等候区、自助服务区、自助服务区等，满足不同办事需求。配备老花镜、饮水机、急救药箱、免费WIFI、无障碍通道等便民设施。在服务模式上，推行“一窗受理、集成服务”模式，将林业、交通、退役军人、农业、 住建、规资等领域46个事项全部纳入综合窗口办理，改变过去部门各自为阵的局面，让群众“进一扇门，办所有事”。
“以前办事要跑多个部门，现在一个窗口就搞定，环境也舒服多了!”前来办理业务的涪陵市民高于感慨道。标准化建设让基层服务场所从“办事点”升级为“温馨港湾”，群众获得感显著提升。
提质增效
区级大厅运行“规范有序”
区级政务服务大厅是服务企业和群众的主阵地。涪陵区以规范运行为突破口，通过精简审批环节、压缩办理时限，推行“告知承诺”“容缺受理”等制度，办事时间平均节约62.4%。
深化“一网通办”改革，推动1631个事项上线“渝快办”平台，全程网办率达66%；升级24小时自助服务区，归集社保、医保、公安等部门19台自助服务终端，实现80个事项“自助办、快捷办”。同时，推广“渝快码”应用，实现“一码通办”。
在服务管理上，建立健全首问负责、一次告知、限时办结等制度，引入“好差评”机制，将评价结果与绩效考核挂钩；在大厅各楼层设立咨询服务台、组建志愿者队伍、优化排队取号系统，加强办事引导疏导，营造安静有序的办事环境。公开办事指南、收费标准、投诉渠道，保障群众知情权和监督权。
“现在办事效率高多了，流程透明，态度也好，”企业办事员何琳琳说。规范化运行让区级大厅服务效能显著提升，群众满意度持续攀升。
育才强能
工作人员培养“专业精准”
政务服务的核心在于人。涪陵区将工作人员专业化培养作为提升水平的关键，通过定期培训、技能竞赛、轮岗交流等方式，打造“全科型”“专家型”队伍。
针对政策法规、业务知识、礼仪规范、信息系统操作等内容，开展全覆盖专题培训；举办“涪务员”政务服务技能竞赛，通过情景模拟提升应对复杂问题、解决实际问题的能力；制定行为准则和评先评优办法，评选“星级涪务员”“最美涪务岗”，激发创先争优动力。持续开展窗口作风整顿和教育，引导工作人员牢固树立“以人民为中心”的服务理念，做到主动服务、微笑服务、贴心服务。
“以前业务不熟，现在培训多了，效率自然就上去了!”窗口工作人员李丹丹说。专业化培养让工作人员服务意识更强、业务能力更精，成为擦亮涪陵政务服务品牌的亮丽名片。
区政务服务中心主任李清华说：“下一步，我们将继续深化‘三基’建设成果，拓展服务范围、创新服务方式、提升智能化水平，打造基层政务服务升级版，为优化营商环境和推动高质量发展提供坚实支撑。”(袁晓露、田茂穆)
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