山西
“真是太感谢你了！没有你帮忙，我这医保费还不知道要拖到什么时候才能交上。”近日，在平陆县政务服务大厅税务窗口，秦大爷紧紧握住工作人员小原的手，连连道谢。原本因不会操作手机缴费而焦虑不已的他，在工作人员的耐心帮助下，短短十分钟就完成了城乡居民基本医疗保险的缴纳，脸上露出了舒心的笑容。
当天上午，秦大爷来到政务服务大厅税务窗口，准备缴纳2026年度城乡居民基本医疗保险，看着忙碌的工作人员，不知道该找谁帮忙，踟蹰徘徊着。工作人员小原见状立即停下手中的工作，热情接待了他。“孩子都在外地上班，家里就我一个人，手机上那些缴费步骤我根本弄不懂。之前听邻居说可以通过手机缴费，自己尝试了好几次，都失败了，只好跑到这请你们帮助。”得知秦大爷的情况后，小原一边安抚秦大爷的情绪，一边让秦大爷坐下来。“大爷您别着急，坐下慢慢说，我来帮您弄。”随后，仔细询问了秦大爷的身份证号、姓名等信息，熟练地在手机上用微信缴费方式，认真核对信息无误后，帮助秦大爷完成了缴费操作。
缴费成功后，小原并没有就此结束服务，而是截屏缴费成功凭证，逐句地向秦大爷讲解凭证上的关键信息，叮嘱道：“大爷以后如果再想缴费，或者有相关的问题，都可以随时来这里找我们。”“服务真是越来越周到了！态度好、有耐心，真是不错，太感谢你了。”秦大爷高兴地说。
在平陆县政务服务大厅像秦大爷这样的小故事每天都在上演，窗口工作人员用热情的态度、耐心的服务、专业的技能，为每一位前来办事的群众排忧解难，用实际行动诠释着“为民服务”的初心和使命，让政务服务大厅成为传递温暖、凝聚民心的重要窗口。
下一步，平陆县政务服务大厅各窗口工作人员将坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务水平，推出更多便民利民举措，用实际行动践行“为民服务”的宗旨，让政务服务更有温度、更有力度，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
【来源：平陆政务】
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