物业费涨了，业主却更满意了？！

今年9月底，石化街道广宇大楼物业费调整方案经全体业主投票，以88.21%的同意率通过。

位于石化街道的广宇大楼，建于1986年，共127户，建筑面积约11004平方米。小区规模不大，却一直保持着干净整洁的环境。多年来，小区由上海临南物业经营管理有限公司负责管理，配备了3名保安24小时值守并兼做保洁。然而随着人工成本上涨，物业运营长期处于亏损状态。

广宇大楼业委会副主任雍坚介绍，小区原有的物业费为每平方米1.48元，这个价格在同类老小区中已属较高水平。经过物业公司详细测算，要在保证服务质量的前提下实现微利运营，需要在原基础上增加0.27元。尽管上调幅度不算最高，但由于基数本就较高，这对居民来说仍是一笔需要慎重考虑的开支。

面对实际困难，小区管理方认为必须对物业费进行动态调整，但在调价前，业委会、居委会与物业并没有急于推进，而是经过了多轮研究与沟通，确保每位居民都能理解为什么涨、涨多少、涨到哪儿。“‘三驾马车’制定了详细的工作计划，明确每个环节的时间节点和具体要求。同时，他们重点请物业公司将管理成本、工作成本进行分项列出，让居民充分了解调价的依据所在。”雍坚说。居民陆先生对调价表示支持：“物业公司为居民提供贴心、热情的服务，让我们真切感受到物业的尽心尽力，可以接受这次的调价。”

从摊开账本到凝聚共识，再到多方案表决，作为石化街道第一个成功调价的售后公房小区，广宇大楼的调价过程充分体现了“小区协商”的力量。而在规模更大的山阳镇三岛龙洲苑小区，调价背后则展现了另一种社区治理逻辑。

这个总建筑面积约18万平方米的小区，自2011年起便由上海求实物业有限公司提供服务。公司总经理顾光辉介绍，他们进驻时设定的物业费标准为多层住宅每平方米0.75元，小高层每平方米1.25元。近年来，随着最低工资标准与社保缴费基数逐年上调，物业团队现有配置难以持续，提质压力不断加大。

虽然经营压力逐年增大，但物业的服务仍保持稳定。“三驾马车”抓住小区修缮改造的良好契机，在启动物业费上调程序前，通过实实在在的服务提升行动赢得了业主的认可，为价格调整铺平了道路。三岛龙洲苑党总支书记、居委会主任沈钦慧介绍，他们推出了“码上直通车”服务，居民通过扫码就能直接向物业、业委会和居委会反映问题。同时，基于小区实际情况设立了“马上帮您办”工作站，由居委会、业委会和物业公司轮流值班，及时响应居民诉求。

今年1月1日起，三岛龙洲苑小区正式启动物业费调整程序，多层住宅物业费由每平方米0.75元调整至1.05元。调价后，物业进一步强化了保安、保洁、保绿、维修等五大基础板块，同时主动自费提升了约200平方米绿化景观，进一步提升业主满意度。三岛龙洲苑业委会主任宋晓萍表示，调价后物业公司的运营状况得到改善，各方面配套服务都得到提升。通过增加人手、加强管理，工作人员积极性显著提高，业主对服务改善表示满意。

近年来，金山持续深化物业服务质量提升行动，区内多个小区在完成服务能级升级的基础上，稳步推进物业费调整工作。依托党组织引领核心作用，通过公开透明的沟通机制与专业规范的成本测算，形成了“提质−提价−再提质”的良性循环，不仅让物业服务更具可持续性，也让居民的获得感、幸福感不断提升。

(来源：i金山)