长葛市：前置服务暖民心 主动服务提效能

“提前审核材料、一次性告知缺项，再也不用排到窗口才跑回头路，政务服务的温度实实在在!”12月3日，提起前两天办理退休手续的市民李中良，对长葛市民之家的“预审导办”服务竖起大拇指。如今在长葛，这样的暖心体验已成为政务服务常态——通过前置服务优化，当地正实现政务服务从“被动跟进”到“主动掌控”的深刻转变。

每月月初，长葛市民之家社保窗口总会迎来退休业务办理高峰，“扎堆排队、材料反复补正”曾是群众办事的突出堵点。为破解这一难题，长葛市创新推出“预审导办”服务，并常态化开展“高峰专项服务”，将服务关口前移至群众办事全流程。通过选派业务骨干组建帮办代办团队，全员完成社保政策解读、材料标准化审核等专项培训，重点围绕材料合规性预审、政策精准答疑、办理路径指引三大核心环节，为群众提供“一站式”前置服务。

“我刚走到窗口区域，引导员就主动上前询问业务，耐心解答我的参保疑问，太贴心了!”前来咨询社保业务的王霞女士笑着说。这种“向前一步”的主动服务，让群众办事少走弯路、少费时间。

该机制运行以来，社保窗口平均办理时间缩短近20%，群众排队等待时长显著下降，材料一次通过率大幅提升。原本集中在窗口的审核压力被有效分流，“一次性告知+全程辅导”的模式，让群众从“被动补材料、被动等办理”变为“主动知流程、主动控进度”，办事体验持续优化。

“政务服务的核心是群众满意。”长葛市政务服务中心负责人王秋红的话道出了当地政务服务改革的初心。从社保窗口的“预审导办”到全领域的服务延伸，长葛正以群众需求为标尺，持续深化主动服务模式——不仅系统总结实践经验，将“高峰专项服务”等举措从“专项行动”固化为“常态长效”机制，更把暖心服务延伸至市场监管、企业开办等领域，实现线上线下全场景“一链通办”“全程优办”。

下一步，长葛市仍将锚定“流程更简、效率更高、服务更暖、智慧更强”目标，以精简化举措为企业群众筑牢全周期保障。这场从“被动跟进”到“主动掌控”的变革，既让政务服务温度直抵人心，更以实效厚植民生福祉、激发发展活力，为长葛高质量发展注入坚实动力。(来源：长葛市委宣传部 作者：张甜甜)