免费寄存柜押金难退？莫让便民服务变了味

□ 消费质量报全媒体评论员 李晓龙

在景区、地铁站等公共场所，免费寄存柜本是便民利民的服务设施，也是城市公共服务的加分项。然而，近期多地出现的寄存柜押金难退问题，却让这项服务变了味。据媒体报道，浙江湖州游客需在小程序手动操作才能提现押金，广西南宁则消费者遭遇百元押金“莫名消失”……类似投诉在全国多地时有发生。这些看似金额不大的纠纷，实则触及了公共服务的诚信底线。

免费寄存柜押金乱象的根源，在于服务供给与监管体系的双重缺位。部分经营者背离公益属性，模糊收费标准，以“系统故障”等理由拖延退款，甚至将押金转入隐蔽账户，形成“沉淀资金池”。这种行为不仅侵害了个体权益，更破坏了消费生态的信任根基，让消费者对旅游服务与城市治理的信任大打折扣。

解决免费寄存柜押金难退问题，需从多方入手。首先，经营者应增强自律意识，在醒目位置公示服务规则，执行“押金原路即时退还”，并保障财物与隐私安全。其次，监管部门要发挥关键作用，明确场所管理方与设备运营方的连带责任，依托12345、12315等平台建立快速响应机制，对违规行为从严处罚，通过有效监管压缩经营者的违规空间。

进一步而言，类似免费寄存柜的公共服务是否必须收取押金？山东滨州就给出了不一样的答案。据报道，当地通过 “依法清理、信用替代、加强监管” 的系统谋划，打造“信用无押金”城市服务生态，成果斐然。例如，将“住院押金”作为免押应用的主要着力点之一，探索推出“信用就医”和“直接取消住院押金”两种模式，推行“先诊疗后付费”，全市119家公立医疗机构全部实现免收住院押金，累计减免住院押金9.9亿元。

破解免费寄存柜的押金困局，或可借鉴此类“信用无押金”模式，利用大数据、区块链等技术，建立安全可靠的信用评估和监管系统，让信用成为替代押金的有效方式。

旅游经济的高质量发展，蕴藏于每一个服务细节之中。免费寄存柜虽小，却关乎消费体验的“最后一公里”。及时退还押金，退的不仅是金钱，更是信任；规范运营守护的，不只是个体权益，更是旅游生态的口碑。唯有经营者守好诚信底线，监管部门筑牢制度防线，技术创新拓宽治理路径，才能让便民设施回归本质，让消费环境更为清朗。期待免费寄存柜早日摆脱押金之困，成为真正便民、利民、惠民的公共服务标杆。

来源 | 消费质量报

编辑 | 李星彤

校对 | 聂行

责编 | 张可

审核 | 李晓龙

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