微笑泾县：以服务为笔 绘就县域文旅温情新图景

搭建高效应急处置体系、规范市场经营秩序、开展从业者专项培训，以机制为“微笑”筑牢信任根基；聚焦出行痛点，创新破解停车难题、优化交通疏导方案、设立暖心服务台，用细节打造“顺心”旅途体验；守护宣纸文化底蕴，培育乡村咖啡馆等特色新业态，以创新激活“微笑”的文化活力……

2025年以来，泾县以“微笑泾县，宠你千遍”为核心，通过一系列精准务实的服务革新，走出了一条县域文旅发展的特色路径。这场变革不仅推动当地文旅产业实现从“资源依赖”到“服务驱动”的深度转型，更让“微笑”成为可触摸、可感知的服务符号，为县域文旅软实力竞争打造了极具参考价值的“泾县样本”。

机制护航：筑牢“微笑”的信任根基

旅游消费的安心感，源于坚实的制度保障。

面对旅游市场常见的消费纠纷痛点，泾县于2025年7月主动破局，构建县乡两级扁平高效的应急处置指挥中心，形成“横向协调、纵向联动”的快速响应体系。自中心运行以来，累计处理游客诉求290件，办结率达99.7%，日办结率突破90%，平均办结时间从3.5天压缩至1天以内，让游客的烦恼多数能在24小时内化解，彻底扭转“维权难、耗时长”的现象。

在市场规范层面，泾县将服务阵地主动前移，在核心景区精心布设14个“消费维权服务站”，让游客维权“就近办、马上办”。与此同时，针对2900余家餐饮、住宿经营主体开展“明码标价”专项行动，发放3800余份《告诫书》，整改637个标价问题，以诚信经营守护游客权益。

更具前瞻性的是“未诉先处”理念的落地生根。为提升旅游市场保障能力，泾县先后印发《全县旅游市场保障能力提升专项行动方案》《全县旅游从业人员素质提升专项行动方案》，创新采用“分众化、小班制、模块化”培训模式，紧扣“规范、安全、诚信、技能”四大核心，通过“场景式+实战式”教学，推动旅游服务从“经验化”向“标准化”跨越。2025年6月以来，已累计开展各类素质提升培训120余次，覆盖4000余人次；11月5日后再加力，追加培训30余场，覆盖1600余人次，让微笑发自从业者内心，而非流于表面。

细节破题：打造“顺心”的出行体验

“出行难、停车难”是节假日旅游的普遍焦虑，泾县以系统化巧思交出了一份“顺心”答卷。

旅游旺季期间，泾县将全县国有公共停车场全部免费开放，一次性释放8000余个固定车位；在此基础上，进一步深挖“潮汐停车”潜力，通过协调机关单位、商超、社区等场地，新增2760个弹性车位，同时规范133处私有停车场的收费公示，让游客停车“有位、有序、放心”。“在热门旅游地能找到规范又免费的车位，这种体验让整个旅程的开始就充满了轻松感。”来自浙江的自驾游客陈先生的感慨，道出了众多游客的心声。

针对“皖南川藏线”等重点路段节假日易拥堵的问题，泾县并未止步于增派警力疏导，而是提前制定科学疏堵保畅方案，精心编制《泾县旅游交通服务指南》(图文版)和《泾县旅游交通攻略》(网络视频)，通过官方平台、线上平台等多渠道推送，引导游客错峰出行、合理规划路线。截至目前，已累计疏导车辆超200万台次，用前瞻性的规划与管理，最大限度减少游客的等待时间。

15处“微笑泾县”服务台更是旅途中的“安心驿站”：591名志愿者身着统一标识服装，以“服务+医疗”双保障模式提供免费服务——不仅能为游客提供路线咨询、饮水补给，更配备专业医护人员与急救设备，随时应对突发健康状况。假日期间，这些服务台累计服务游客9万余人次。“一杯水、一片阴凉，比任何华丽的广告都更能赢得我的心。”在服务台休息的游客李女士的评价，成为泾县细节服务的生动注脚。

此外，在景区、服务台等关键位置布设21处“微笑泾县服务评价二维码”，将服务评价权直接交到游客手中，让游客诉求直达处置终端，实现“问题解决跑在抱怨之前”。

业态创新：激活“微笑”的文化活力

作为“中国宣纸之乡”，泾县在守护传统文化底蕴的同时，不断孕育文旅新业态，为“微笑泾县”注入更多文化活力。由废弃牛棚改造而成的“宇宙是个粮仓”咖啡馆，便是其中的现象级代表。

2023年，体制内辞职返乡的赵倩以10万元投入，将废弃空间打造成集咖啡、文创、社交于一体的乡村旅游新地标，一年内迅速拓展了4个新场景，年销售额突破600万元。

“宇宙是个粮仓”的成功，点燃了泾县乡村文旅创新的热情。泾县顺势而为，创成省内首个县域乡村咖啡品牌，围绕稻田、瀑布等特色主题，培育86家风格各异的乡村咖啡馆，带动旅游消费超1.5亿元，成为文旅融合的新增长点。

这些散落在山水间的咖啡馆，早已超越饮品店功能，成为年轻人感受乡村美学、进行文化消费的公共空间。

从宣纸文化艺术节上发布《微笑泾县》城市宣传歌曲与城市形象标识，到一系列系统化服务提升举措的落地，泾县“微笑行动”的本质，是一次从“卖资源”到“塑体验”“卖风景”到“营生态”的认知升级。

一千年前，李白醉卧桃花潭，留下“不及汪伦送我情”的千古绝唱；一千年后，泾县以“宠你千遍”的温柔服务，续写着县域文旅的新诗篇。(张萍 杨子华)