上海
花400多元购买的新鞋，没想到穿两个月便出现大范围脱皮，严重影响了外观。近日，消费者张先生因网购的鞋子有质量问题向长宁区消保委投诉，成功获得调解。
据区消保委了解，消费者在某知名电商平台发现一款心仪已久的运动鞋：款式新潮、价格优惠，商家更宣称“采用优质皮革，耐磨耐穿”。出于对宣传的信任，消费者当即下单。收货后，鞋子外观与页面展示一致，消费者十分满意，便立即穿着出门。
不料，这双鞋子仅穿一段时间后，鞋面便开始出现脱皮现象。起初仅是一小块，消费者以为是不慎划伤，并未介意。但随后脱皮区域急剧扩大，外观严重受损，让消费者愤怒不已，花费数百元购买的新鞋竟如此不耐穿，显然存在质量问题。消费者随即向商家提出退款诉求，但商家以“使用后不予退货”“属于人为磨损”等理由拒绝。
在介入调解过程中，长宁区消保委明确指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品存在质量问题时，消费者有权要求退货、更换或修理。如果商家拒不履行，将面临相应法律责任。最终，在调解推动下，商家同意退货退款。消费者按平台流程寄回商品后，很快收到了货款。
消费提示
● 对消费者而言，网购时切勿只被优惠价格和宣传语吸引，应仔细查看商品详情、销量与用户评价，综合判断产品质量；购物凭证和沟通证据也要妥善保存，有助于产生纠纷时进行维权。
● 对商家而言，诚信经营是立身之本。严格把控商品质量，切勿夸大宣传或以次充好。面对消费者的合理诉求，应积极沟通、妥善处理，而非推诿逃避，否则伤害的不仅是消费者的权益，也是企业的形象和声誉。
● 对电商平台而言，平台应切实履行监管职责，健全投诉处理机制，及时介入消费纠纷，并加强对入驻商家的审核与管理，营造公平、有序、放心的网络交易环境。
撰稿：毛奕云
编辑：史焕焕
责编：高 琴
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