河南广电魏瑞雪：用担当诠释“最美通信人”的初心使命

魏瑞雪，是中国广电河南公司呼叫中心现场运营经理，她从业14年，负责郑州、新乡等五个地市统筹运营工作。扎根一线管理 12年，先后斩获“中国广电先进个人”“最佳运营经理"等荣誉，是同事眼中的“精神旗帜”，更是团队工作中的“榜样典范”。在公司发展的征程中，魏瑞雪始终以实干创造奇迹、用担当书写“最美通信人”，冲锋在前，以专业、坚守与奉献，带领团队攻坚克难，在平凡的岗位上书写出一条不凡的业绩。

迎难而上，做锐意逆袭的“急先锋”

2024年9月，客服热线接通率全国排名靠后。面对严峻局面，魏瑞雪毅然带领团队主动扛起责任，牵头制定精准的提升策略。

在公司和各级领导的坚定指引下，魏瑞雪在保障郑州职场稳定高效运营的同时，全力推动南阳淅川、西峡、平顶山及新乡四大新职场的筹建与落地，并无私分享团队成熟经验，逐步构建起一张覆盖全省、协同联的服务网络。

期间，她凝聚五大职场合力，通过组织跨职场团队建设、技能竞赛，持续提升整体士气与专业能力，带领大家日夜坚守、不断优化。2025年7月，带领团队将热线接通率提升至96.71%，全国排名第一，实现从落后到领先的重大逆转。

创新开拓，当转型发展路上的“领航者”

在承接“国网与创维合作—‘看电视、选广电’直连电视进万家”这一创新项目时，河南团队挑战空前。为了确保新业务顺利推向市场，魏瑞雪再次组织团队扎实有序地深入钻研，从业务模式到用户需求进行了全面细致的攻坚，深挖用户需求，持续优化流程与话术。通过近半年的总结探索，河南服务录音成效显著，获得国网高度认可，在全国直连大会上被作为范本通报各省学习，此举成功将客服团队从传统的服务后端推向了创新前沿，实现了职能与价值的双重飞跃。

坚守奉献，成团队与客户的“守护人”

“故障就是命令，现场就是战场”是我始终坚守的职业信念，更是贯穿于每一次行动的工作准则。无论风雨交加还是深夜寒冬，无论酷暑难耐还是突发紧急，只要故障发生，魏瑞雪总会放下手头之事，第一响应，迅速协调资源，奔赴保障一线，以最快速度带头恢复运行。在重大阅兵及暴雨抢险等关键时期，她坚守岗位、昼夜奋战，以“舍小家为大家”的奉献兑现了一名通信人的责任与初心。工作中，高效统筹调度资源，精准处理各类故障，通过精细化管理、赋能式培养团队核心骨干，她用实际行动诠释了一名通信人的责任与担当，也践行了对这份职业不忘初心的承诺。

作为团队负责人，魏瑞雪始终坚持“跟我上”的理念，带头分享经验、攻坚难题，以强凝聚力打造出一支善打硬仗、能扛重任的优秀队伍。没有豪言壮语，而是以持续的专业提升、扎实担当、创新突破和无私奉献，不断推动公司业务发展，用点滴行动诠释“最美通信人”内涵，持续为公司发展与用户满意不懈奋斗。