B端怎么梳理场景？产品方案怎么设计？

B端产品上线即被业务方弃用？问题往往出在第一步：没真正搞懂业务场景。从核心流程到异常分支，从现场观察到故事化描述，只有把“场”与“景”拆解透彻，才能设计出贴合真实需求的系统方案——别再用功能思维代替业务理解。

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B 端产品经理在搞产品方案的时候，是不是老撞上这些麻烦事儿：

• 业务场景没摸透，搞出来的产品方案缺东少西，关键场景和需求都给落下了。

• 技术评审的时候，人家一问为啥这么设计，咱压根说不清楚业务场景是咋回事儿。

• 功能好不容易上线了，业务那边根本不用，原来是根本没满足人家需求，刚上线就得赶紧迭代。

为啥会这样呢？

说到底，就是需求没调研明白呗。

咱 B 端产品经理，经常会碰到跨行业的情况，刚接触一个新行业，不懂业务太正常了。

不懂咋办？

那就得去调研啊！

可怎么通过调研，再用科学的需求分析方法，找到业务真实又完整的场景，还设计出能满足业务需求的产品方案呢？今儿刀哥就结合自己以前的经验，跟大伙唠唠。

咱主要针对 B 端业务来说，核心思路就是以业务为驱动来做设计。这具体分为几个步骤：梳理业务流程梳理业务场景设计产品方案

梳理业务流程：需求分析的起点

业务流程这玩意儿，那可是需求分析的起点，也是重中之重。大伙记住喽，不管啥业务都有流程，而且包含一个核心业务流程，好多个分支或者异常流程，还有一堆支撑流程。

啥叫核心业务流程呢？就是端到端的流程。打个比方，就像用户从接触产品或者服务，到最后完成整个事儿的过程。就说用户酒店入驻吧，这就是个完整流程，包括线上订房、线下办理入住、进房间，最后退房。

分支流程呢，就是核心流程里那些边界或者异常的情况，像用户退订、换房、续房这些。

支撑流程就是为了给用户更好服务，在整个流程里提供的一些流程，比如说帮用户处理投诉、给用户代办业务啥的。

上面说的主要是服务用户的处理流程。公司内部还有管理流程，这部分流程主要是为了让服务效率更高，成本更低，这也是咱大部分 B 端产品要做的工作，像前台排班管理、前台离职人员管理、客人押金管理等等。

咱只要接触新业务，就一定要把这几个业务流程梳理出来。有了这些流程，咱再接着下一步，梳理业务场景。

梳理业务场景：搞清楚业务实际咋发生

业务场景，包括 “场” 和 “景”。“场” 就是业务发生的环境，“景” 就是各种具体情况。说白了，业务场景就是业务实际发生的环境是啥样，都有哪些具体情况。

咱首先得把这些业务场景都找出来，然后再一个一个详细描述。

比如说，咱想让图书管理员能更好地管理图书馆，那就得先把图书管理的各种场景都找出来。（这里得注意啊，是场景，不是功能。功能是从系统角度看的，场景是从业务角度看的，功能后面咱再说。）

图书管理员管理图书的场景有：办理图书出入库、查询图书所在位置、更正图书信息、处理遗失图书、处理图书报废。

这里面，出入库和查询是核心场景，设计的时候可得重点考虑。

一个业务的场景可多了，咋能保证咱一个都不落下，全找出来呢？还记得前面讲的业务流程图不？我们梳理业务流程图的时候，通过主流程、分支流程和支撑流程，就能把这些业务场景都找出来。

但就坐办公室里肯定不行，得去现场，去看、去问，好好调研别人的流程。只有这样，才能梳理出完整的流程和业务场景。

业务场景其实就相当于 UML 里的用例。把所有业务场景都找出来之后，下一步就是详细描述这些场景，看看用户在啥环境下，具体咋做的，遇到啥问题，又想解决啥问题。

只有准确描述这些场景，咱才能感同身受。我建议大家尽量把这些场景像写故事一样写下来，写的过程中，自然而然就会有一种同理心，就算自己没在那个环境里，也能理解用户的感受。

感同身受之后，咱才能设计出真正能解决用户问题的功能。

设计产品方案：两大招搞定

明确了用户场景，接下来就得设计产品方案了。产品方案是个比较概括的描述，主要包括两部分，一个是系统方案，一个是业务方案。

大部分做系统的产品经理，也就只能影响系统方案，业务方案就插不上手了。

系统的产品方案，主要靠功能来解决问题。可系统功能咋设计呢？以前没做过咋办？

1、跨行借鉴

比如说你现在在做家政平台产品，但是没家政管理经验，不过你以前做过出行平台产品。嘿，这双边平台大框架差不多呀，那就可以借鉴以前在其他行业的经验嘛。

2、借鉴同行

要是自己实在没经验，那就考虑第二个办法 —— 借鉴同行。看看同行业里排名前三的产品咋做的，人家市场规模大，接触的用户和场景比你多多了。要是你们服务的目标用户基本一样，直接借鉴就行。

要是你的目标用户和业务场景跟人家有点不一样，那就做点差异化设计，专门做更细分领域的场景，说不定产品体验还能超过那 TOP3 呢。

你看人家雷布斯，借鉴苹果、借鉴保时捷，不都挺成功嘛。说难听点叫抄，好听点那叫借鉴。咱没必要非得自己从头发明轮子。

以业务为中心的产品打造秘籍

最后总结一下，咱要想以业务为中心，把所有业务场景都摸透，感同身受用户需求，还做出满足业务需求的产品方案，就得这么做：

• 梳理业务流程：主流程、分支流程、支撑流程，一个都不能少。

• 遍历业务场景：从流程里找到所有场景，详细描述，让自己能理解用户。

• 设计产品方案：自己有经验就参考以前案例，没经验就借鉴同行。

这套方法，不管啥新行业都能用得上。

本文来自公众号：刀哥说 作者：刀哥

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