北京
出品｜搜狐科技
作者｜郑松毅
编辑｜杨 锦
电商领域正在浮现出令人警惕的 AI 造假乱象。
有调查显示，“退货率”依然是今年电商市场的热点话题，部分品类退货率甚至超过80%。引人关注的是，消费者利用 AI 伪造假图申请 “仅退款” 的行为持续蔓延，与之相伴的还有商家借助 AI 过度美化商品的 “反向失信”。
卖家用AI假图骗下单，买家拿AI生成破损图骗退款，AI滥用之下，电商正在上演一场消费者与商家的“双向辜负”。
用AI “薅羊毛”坑惨商家
还有人兜售 “退款教程”
搜狐科技观察发现，在抖音、淘宝等电商平台，部分消费者正将 AI 工具异化为 “薅羊毛” 利器，用生成的虚假商品瑕疵图片，如霉斑、裂痕、破损等，向电商平台申请“仅退款”，导致不少商家在遭遇此类投诉时苦不堪言。
“最近一个月遇到这种事情很多次了，而且都还理智气壮，让拍视频千万个不乐意，还会找各种借口辱骂。”
某服装商家的客服负责人樱桃（化名）告诉搜狐科技，随着人工智能技术的快速发展，AI造假变得越发猖獗。
“第一次收到退款申请时，AI生成的破损痕迹以假乱真，最初觉得是出货时造成的问题。但后来仔细看买家发来的退款图，破损处没有布料磨损的层次感，毛边处模糊不清。这类不符逻辑的退款要求，常碰到客户来找麻烦。”樱桃表示。
从各平台商家发布的爆料贴中不难看出，类似案例在业内屡见不鲜，包括食品、电器、服装、美妆在内的类目均受到波及，其中小额商品成为重灾区。
搜狐科技实测验证了 AI 造假的低门槛：仅需提供一张商品图，输入简单口令，AI便能很快生成一张瑕疵图片。食品可以发霉，书刊可以破损，化妆品可以变质，服装可以脱线等等。
更离谱的是，有人还在社交平台上推出了相关 “退款教程”，指导用户如何优化指令让造假痕迹更隐蔽，教程售价从288元至788元不等。
面对此类“无理”退款申请，商家普遍陷入举证难、维权难的被动困境。多数情况下，商家客服与消费者几番辩论后，为确保不获差评造成更大面积的消费者流失，商家最终会以给予适当金额补偿的方式收场。
在消费者 AI 造假的另一面，部分商家正利用 AI 技术进行过度营销，加剧 “货不对板” 乱象。
以服装商家为例，为节约拍摄成本，大量使用AI生图，最终消费者拿到实物后发现与展品不符——面料质感、颜色饱和度，与屏幕上的完美形象相去甚远。
有提供AI换装服务的商家向搜狐科技介绍，“使用AI造图在服装行业非常普遍，当商家将平铺图导入AI 设计平台，只需选择预设的模特与服装，系统便会自动生成姿态自然、光影逼真的上身效果图，甚至能 "脑补" 出实物不存在的细节。”
面对日益增多的“羊毛党”，电商平台也在不断升级处理措施。今年四月，淘宝、拼多多、京东、抖音等主要电商平台全面叫停了平台主动介入的“仅退款”机制，改为由商家自主处理消费者收到的货品后的退款不退货申请。然而，从当下看治理效果仍然受限，对AI造假的准确识别仍是棘手的难题。
AI技术本无原罪，真正值得警惕的是滥用造成的恶性影响。眼下，商家与消费者的“双向辜负”，正在加剧电商领域的信任危机。
律师：使用AI造假实为欺诈，需明确责任
上海光明律师事务所律师涂攀跃向搜狐科技表示，消费者利用AI生成假图假视频申请“仅退款”是明确的违法行为。
“通过虚构事实、伪造证据骗取的退款，商家有权要求返还并赔偿损失；新的《治安管理处罚法》第58条规定，诈骗公私财物，无论金额大小，最高可处15日拘留并罚款；如有骗取金额较大、团伙作案、多次作案等情节，可能会触犯《刑法》诈骗罪。”
而对于商家而言，使用AI技术虚假宣传亦涉嫌欺诈。
北京华让律师事务所律师夏博涵对搜狐科技表示，“依据消保法第八条，消费者拥有知情权。如果展示内容明显失真，则侵犯了消费者的知情权，使用AI技术服务的商家可能面临承担价款三倍的惩罚性赔偿。若AI工具生成了违法内容，技术服务商也可能承担连带责任。”
针对 AI 生成内容的监管空白，国家及时出台的《人工智能生成合成内容标识办法》于2025年9月1日已正式实施，AI生成内容需做显著标识说明。对此，以上两位律师呼吁商家、平台和用户都应该尽快对标学习，发布AI生成合成内容的，应主动声明进行标识，防止误导他人。
虽然该办法并未直接就未进行AI标注的法律后果进行明示，涂攀跃律师结合《网络安全法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规综合分析指出，“对于服务提供商及平台，若未履行AI标识义务，将面临较为严重的后果，如关闭网站、吊销执照、罚款等。而对普通用户管理上则倾向敦促整改，但AI滥用严重的，会采取下架、限流、封禁等举措，如果侵权还可能要承担民事责任。”
很多普通消费者及店家缺乏对AI生成技术的专业鉴别能力，夏博涵律师建议，“可以要求对方提供多角度的平铺图、动态视频，避免使用单一图片做依据。此外，可以将客服对话记录留存，发现问题及时向平台反馈，从而保护自己的合法权益。”
运营编辑 |曹倩审核｜孟莎莎
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