橘朵这波操作，真是把“包装刺客”玩出了新花样！

橘朵上微博热搜了，只不过这次是“黑榜”。

据黑猫投诉报道，有网友吐槽橘朵“包装刺客”，称“花26元买的砍刀眉笔底部一大截都是空的，实际笔芯只有半截。”

清扬君在小红书搜索发现，该问题由来已久，有不少网友遇到了相同的情况，并晒出自己的“半截眉笔”，吐槽包装设计偷工减料。

对此，橘朵客服回应称，是特意将笔尾设计为空心，防止木材开裂，同时也为眉刷预留一定的位置，为了方便您使用后整理眉毛，让妆效更精致自然。笔芯净含量是足量的，可以使用3个月以上。

客服的回应倒是稳如泰山，一套说辞滴水不漏：空心设计，防木材开裂，给眉刷留位置，都是为了你好。末了还不忘强调，“净含量足量，能用三个月以上”。字里行间就一个意思：我们没偷工减料，是你想多了。

可消费者真的想多了吗？

一支眉笔，用户最核心的诉求是什么？是实实在在的产品，是握在手里踏踏实实的使用感。你讲防开裂、预留位，技术层面的理由或许成立，但为何在购买时没有任何提示？当消费者满心期待拧开新眉笔时，却迎面撞上一截刺眼的空白，那种感觉不是“精致”，而是“心痛”。

尽管“净含量足量”可能不，但缺乏知情权的消费者，会认为这是包装与内容物的失衡，是形式对内容的背叛。就像月饼吃盒子，保健品吃包装，消费者真金白银买的是画眉的颜色，不是一截空心的文艺。倘若真是为了工艺和体验，大大方方透明标注，把笔做短一点、实在一点，岂不更显诚意？

国货美妆这几年一路高歌，靠的是性价比，更是与消费者建立起的信任。公开数据显示，2024年橘朵品牌零售额突破25亿元，同比增长23%。2025年10月在国内第100家专卖店于广州天河城开业，并同步在新加坡Bugis+购物中心开设首家海外门店，产品已销往超过50个国家。

大家支持国货，是愿意给好产品一个机会，不是给“小心思”埋单。清扬君舆情分析团队曾咨询多个其他眉笔品牌的客服，他们都没有类似“创新”。当“特意设计”“特意留空”看起来更像是产品不足量的质量问题，该行为会损耗品牌与用户之间最珍贵的连接。今天可以是半截眉笔，明天又会是什么？

说到底，商业的精致不该是外观的精致，而应是诚意的精致。把产品做实，把说明做透，把用户感受放在首位，比任何“特意设计”都更重要。橘朵们要明白，消费者或许会为创意买单，但绝不会为“空心”买单。因为那截空心的部分，装不下用户的信任。

值得一提的是，清扬君此前曾发现，“橘朵云柔无痕粉霜N20”在化妆品备案平台中并未公示“控油”“防水防汗”等宣称功效的相关试验数据。被质疑后，橘朵所属公司上海橘宜化妆品有限公司连夜补充上传了部分数据，但该品牌旗下仍有多个产品存在功效宣称与备案信息不一致的情况。（详见文章《20亿级品牌橘朵连夜上传功效报告，但仍在宣传未备案数据》）

图源：小红书