主编有态度丨vivo事件如何避免各说各话争议

近日，受“逍遥散人”和米哈游相关风波牵连，vivo意外卷入舆论暴风眼。

风波中，vivo官方直播间一度出现“用你们买吗集美戏真多，男人购买力够了哈”“不需要女用户哦，购买力太差”等挑动性别对立的评论，且被置顶展示，事件曝光后迅速引发热议。

一时之间，舆论场分裂成两大阵营，一方怒斥品牌参与歧视女性、侮辱消费者，一方指责背后存在恶意构陷、网暴企业，双方各执一词、争执不下。这些挑事评论究竟来自何方？评论置顶的真实原因是什么？客服口中的“已记录反馈”何时能有结果？这些问题犹未可知，品牌用户和网友就被迫裹挟其中，让原本该聚焦真相的讨论，沦为情绪对抗的战场。

这恰恰戳中了当下网络舆论的痛点：网友早已在一次又一次的争议中疲于奔命。

难道每个争议出现，双方都必须急匆匆完成定性、情绪化展开讨伐、拔高式进行升华？难道如今的网络讨论，真的只剩下非黑即白的站队、无处安放的愤怒，以及一场又一场争论过后，留给所有人的无尽疲惫？

在这场没有硝烟的战场里，人人都觉得自己掌握了绝对真相，各自为战，真相在嘈杂的声浪中愈发模糊。而近年来，从明星八卦到品牌争议，从社会事件到行业纠纷，几乎每个热点都逃不开“站队—互撕”的循环，被某些“乐子人”玩弄于股掌之中更是常态。不得不说，这是一种莫大的悲哀。

要打破这种各说各话的困局，品牌的主动作为是关键。无论vivo直播间的争议是内部操作疏漏还是外部恶意构陷，品牌都应手握调查真相的主动权，迅速开展彻查，是管理失误就追责整改，是恶意构陷就澄清事实。唯有以透明负责的态度回应质疑，才能让舆论从情绪宣泄转向理性关注，这既是对用户的负责，也是遏制争议发酵的核心。

平台的监管责任同样不可缺位。作为信息传播的载体，平台不能放任挑动对立的言论肆意扩散，更不能让真假难辨的消息混淆公众视听。唯有守住平台治理的底线，才能减少舆论场的无效内耗，为真相的浮现创造空间。

而对每一位身处舆论场的网友来说，在真相尚未明确之前，不必急于选边站，更不必为了维护某一方而陷入人身攻击。

别让随意的站队消耗掉舆论的理性，别让愤怒的情绪掩盖双方对真相的追求。毕竟，我们追求的不是“赢下一场争论”，而是弄清事实真相、推动问题解决。

撰文|向玲主编|李锦审核|朱宗威*文章为主编有态度原创出品，未经授权不得转载。出品 | 潇湘晨报

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