北京
东南网12月2日讯（本网记者 卢金福）近日，有媒体报道景区、地铁站、博物馆等公共场所寄存柜押金难退问题引发社会广泛关注，福建省消委会认为，设置寄存柜的初衷，是为化解游客“负重游览”难题的便民设施——无论是携带行李、采购特产，还是应对突发天气，安全便捷的寄存服务本是提升旅行体验的“加分项”。然而，部分商家在运营中逐渐背离服务本质，将便民设施异化为“逐利工具”，通过模糊收费标准制造价格陷阱、设置押金扣留规则增加退款难度、拖延退款流程增加障碍，甚至以“系统故障”“人工审核”等借口搪塞推诿。这些行为不仅侵蚀游客信任，更对区域旅游口碑造成隐性伤害。
福建省消委会指出，景区等公共场所寄存柜服务是旅游消费链条的关键节点，其规范化程度直接影响游客“最后一公里”体验与旅游服务质量，在此，福建省消委会提醒经营者须严守三重底线，以保障消费者的知情权和公平交易权：收费标准需在显著位置公示，禁止“先寄存后告知”等隐性收费行为；押金应按约定时间原路退回，不得设置不合理障碍或附加条件；寄存柜需通过质量检测，确保游客财物不受损、隐私不泄露。
“旅游经济的高质量发展，离不开每一个服务环节的‘精耕细作’。”福建省消委会呼吁经营者：莫让“便民初心”沦为“逐利借口”，唯有以诚信经营筑牢口碑，以优质服务赢得人心，方能在激烈的市场竞争中行稳致远。同时也建议监管部门加强监管，以“零容忍”态度净化市场，让游客的每一份信任都得到珍视，每一趟旅程都充满温暖。
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