北京
“我母亲现在在医院里，没办法来网点，怎么才能进行社保卡密码挂失重置呢？”近日，泸州银行蓝田支行接到这样一通客户来电咨询，经询问后了解到，客户夏先生年迈的母亲因伤病正在康复医院接受治疗，亟需使用医保卡支付下一阶段的疗养费用，然而其医保卡密码遗忘，按常规流程必须由持卡人本人至柜台重置。面对老人行动不便、无法亲临网点的现实困境，夏先生焦急万分。获悉此情况后，泸州银行高度重视，秉承“特事特办、急事急办”的服务宗旨，立即启动应急预案，迅速决定为客户提供上门服务。
随后，蓝田支行两名工作人员携带授权书，专程赶往康复医院。在病床前，他们耐心与老人沟通，确认其意识清醒、办理意愿真实，并通过录制视频的方式，完整记录了老人明确授权其儿子夏先生代为办理医保卡密码重置业务的全过程。整个流程严谨规范，确保了业务办理的真实性与合法性。授权完成后，银行第一时间为夏先生办妥了后续手续。医保卡密码的成功重置，保障了医院疗养费用的顺利支付，解决了客户一家的燃眉之急。夏先生对泸州银行人性化、高效率的服务举措感激不已，盛赞泸州银行是“真心为客户着想的好银行”。
此次上门服务，是泸州银行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，展现了泸州银行在严守风险底线的同时，主动为特殊客户群体排忧解难的担当与温度，赢得了客户的高度赞誉。
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