北京
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有网友表示，当天不仅收到航旅纵横的航班取消通知，改订其他航班后发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生350元手续费。
近日，多位网友反映，在11月29日15:00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。
一位网友表示，当天不仅收到航旅纵横的航班取消通知，还看到标注为“中国民航信息”的相关提示，遂改订其他航班。事后发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生350元手续费。该用户联系航旅纵横客服后，对方表示无法退款。
对此，航旅纵横客服回应称，11月29日下午系统确实出现故障，引发大范围信息误报。
12月1日，航旅纵横相关负责人向南方都市报记者表示，“航旅纵横已于第一时间排查并完成了修复。目前，航旅纵横已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。有相关需求的用户，可通过官方邮箱、客服电话或者航旅纵横App在线客服进行联系。”
据公司官网，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的第一款基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。
中国民航信息网络股份有限公司（简称“中航信”）是国资委旗下唯一专业提供信息服务的中央企业，2001年由中国民航计算机信息中心联合所有国内航空公司发起成立，是中国国内所有主流航空公司(国航、东航、南航等)、机场、机票代理的核心系统提供商。到2011年8月，中国航信下属39家国内外分、子公司及9家联营公司，服务的客户包括近30家国内航空公司(国航、东航、南航等)以及近200家地区及海外航空公司，国内169家机场以及近7000家机票代理人，服务范围覆盖到300个国内城市、80个国际城市。
编辑丨林琴 北京商报综合都市快报、每日经济新闻、南方都市报
图 片丨视觉中国、社交平台截图
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