广西兴安烟草：小驿站大振兴 绘就乡村便民新图景

本文转自：人民网-广西频道

在全面推进乡村振兴的背景下，乡村零售终端如何焕发新活力、发挥新价值？广西桂林市兴安县烟草专卖局（营销部）（以下简称“兴安烟草”）以“政府牵头、烟草搭台、多方协同”的“1+1+N”模式作出有力回应，将传统农网终端升级为多功能乡村生活驿站，通过精准选址、服务融合、功能拓维三大举措，不仅激发了零售客户的经营潜力，更将现代服务与便利生活送至村民身边，探索出一条赋能乡村、服务民生的创新之路。

精准选址共建：锚定需求建强便民阵地

兴安烟草以“需求导向、科学布局”为原则，统筹推进便民驿站建设。一方面，主动对接桂林市“1+1+N”农网便民综合体建设规划，联动邮政、银行、电信等部门，明确资源整合、功能设计、建设标准等协作机制，共同构建起共建共享的服务新格局；另一方面，对辖区乡镇和行政村开展实地调研，综合评估区位人流、村民需求、零售客户经营意愿等因素，筛选具备改造潜力的终端。

兴安烟草还实行“全程跟踪+精准对接”服务：与零售客户共同制定改造方案，敲定功能分区、设备配置细节；改造完成后，协助开展设备调试、商品陈列优化，确保终端快速具备服务能力。圳南便利店升级改造为“乡村便民综合体”后，零售客户彭桂萍反馈：“烟草公司的同志们比我自己还上心，从方案设计到落地推进全程指导，现在店里的环境更好了，吸引了更多消费者，真真正正帮了大忙！”

兴安烟草工作人员协助零售客户进行商品陈列优化。曹少杰摄

服务融合赋能：定制方案实现便民增效

为避免服务“一刀切”，兴安烟草针对不同终端特性，通过驻点调研，结合店铺区位、零售客户经营习惯等优化服务功能，量身定制服务融合方案。如部分店铺原本就有小规模的代收快递、代卖农产品等零散服务，兴安烟草便指导零售客户将这一零散服务升级为规范服务，专门增设快递收发区与农产品代销区，形成“商品销售+快递服务+农产品代销”的特色模式。

同时，兴安烟草建立“定期回访+动态优化”机制，根据季节变化与村民需求，指导终端调整商品结构、协助开展经营分析。夏季时节，天气炎热，指导零售客户将冰箱移至门口显眼位置，方便顾客快速取用，有效提升冷饮销量；到了村民农忙的季节，客户经理们又结合田间劳作需求，提醒零售户多备些矿泉水、方便面和面包等速食商品，方便村民歇脚时及时补充能量。数据显示，终端升级后，月均客流量增长近20%，农产品代销月均成交超30单，真正实现“便民”与“增收”双向提升。村民们也纷纷点赞：“现在取快递不用跑远路，自家吃不完的菜也有了销路，真是方便多了！”

零售客户正在为村民办理快递出库扫码。吴国龙摄

多元服务拓维：整合资源拓宽惠民路径

兴安烟草围绕“民生需求”持续拓展驿站功能，推动服务从“基础便民”向“综合惠民”延伸。在通信服务方面，联动电信部门开展业务培训，指导零售客户掌握宽带办理、套餐调整等操作流程，实现村民“家门口办通信业务”；在金融服务方面，主动搭建银企合作桥梁，联合银行推广“惠农e贷”，协助村民获取低息贷款，为当地产业发展注入资金活水；在安全保障方面，配发防诈骗宣传资料，指导零售客户开展金融安全知识普及，通过案例讲解、乡音宣传等形式提升村民防骗意识，让金融安全宣传融入日常经营，守护好村民的“钱袋子”。

此外，兴安烟草还根据村民反馈与店铺实际，推动驿站增设应急药箱、电动车充电插座等设备设施，解决村民日常应急需求。不少零售客户感慨：“我的店不再只是卖东西的地方，它成了政策宣传点、便民服务站、信息交流站！能实实在在为乡亲们做点事，我觉得特别有价值。”

从试点终端选址建设，到服务模式定制优化，再到功能资源整合拓展，兴安烟草始终以“务实服务乡村”为核心，将便民驿站打造为连接城乡资源、服务民生需求、助力乡村振兴的关键载体。未来，兴安烟草将继续深化“1+1+N”这一服务模式，进一步扩大驿站覆盖范围、丰富服务内涵、优化服务体验，让更多的乡村小店焕发新生，让更多的村民享受到“家门口的便利”。（谢文玲）