货物寄出五个月,物流信息却始终停留在原点,福州长乐的陈女士既焦急又气愤。价值2万多元的407件货物,究竟去了哪里?
407件货物去向成谜
今年6月,陈女士将一批合计407件、总金额超2万元的货物,送至福州包裹侠国际物流有限公司,委托其打包后寄往西班牙。本以为耐心等待便能收到送达通知,可接下来的五个月里,货物的物流动态迟迟没有更新。
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期间,陈女士多次主动联系物流公司,催促反馈物流进度,但每次都没能得到明确且有效的回复,这让她对货物的去向愈发担忧。“既不知道有没有寄出,也不清楚卡在了哪个环节,物流公司一直含糊其辞”,陈女士无奈表示。
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物流回应:或遭拒关将退回
针对陈女士的质疑,该物流公司工作人员终于作出回应:货物已于10月左右通过海运寄出,目前仍在运输途中。但因西班牙当地政策变动,该货柜存在被拒关的风险,为避免货物被当地扣留,公司计划让货柜原路退回。待货物运回国内、物流公司取回后,会第一时间联系陈女士,确认是否需要再次寄送。
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对于陈女士提出“为何迟迟未通知缴纳运费”的疑问,物流公司解释,正因为预判到货物可能送达失败,此前已与陈女士沟通约定,待货物成功送达后再收取运费。同时,工作人员也承认在整个服务过程中,与陈女士的沟通存在明显不足,服务不够周到,后续会针对性改进。

信任存疑!陈女士拟起诉要求退还货物
不过,陈女士对物流公司的说法仍存疑虑,无法完全信任所述内容的真实性。目前,她已明确表示,接下来会考虑通过起诉的方式,维护自身合法权益,要求物流公司退还货物。
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跨境寄件避坑指南!
01 选正规物流,核实资质:优先选择有跨境运输资质、口碑良好的物流公司,签订正式合同,明确运输时效、责任划分及赔偿条款。
02 提前了解目的地政策:跨境寄件前,主动查询目的地国家/地区的海关政策、禁限运规定,避免因政策问题导致货物被拒关、扣留。
03 保留完整凭证:寄件时留存货物清单、价值证明、寄件单据等,若货物价值较高,建议办理保价手续,以便后续维权时有据可依 。
04 明确沟通机制:与物流公司约定进度反馈频率,要求其及时告知货物运输状态、异常情况,避免长期失联。
05 知晓维权途径:若遇货物延误、丢失或损坏,可先与物流公司协商;协商无果可向12315投诉,或依据《快递暂行条例》《民法典》相关规定,通过法律途径要求赔偿 。
跨境物流环节复杂,政策变动、运输延误虽难以完全规避,但提前做好功课、明确双方权责,能最大程度降低风险。提醒有跨境寄件需求的市民,务必谨慎选择、留存凭证,守护自身合法权益。
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