全屋智能产品复购率低，经销商该如何应对？

日前，由中国（五金）交电渠道联盟、大照明全平台联合推出，立林科技特约报道的“照明渠道万里行”之“西南行”备受业界关注。此次，“照明渠道万里行”旨在用脚步丈量西南市场版图，以期打通“智能照明渠道最后一公里”。

期间，大照明全平台执行总裁唐斌一行抵达四川自贡易来智能光环境体验馆，对话易来智能灯光设计师陈骝莲，并就全屋智能的销售转化等话题展开深入交流！

四川自贡易来智能灯光设计师陈骝莲：

“真诚服务和专业建议，

是当下客户最需要的！”

灯光效果，是要结合具体使用场景来看的。

有客户曾和我说，别的店都一直叫他加几个灯，但只有我会建议他减少几个灯。我告诉他，“你这样安装的话，会发现灯光晃眼睛，所以没有必要。”在我看来，我们也不是为了卖灯才做他的生意。更重要的是，我们要让客户在家里拥有好的灯光环境，住起来更舒服。

▲“照明渠道万里行”之“西南行”走进四川自贡易来智能光环境体验馆。

还有个客户，他来之前已经去过自贡很多的智能家居店看。他和我说，其它店的老板都让他买这样或那样的产品，只有我告诉他，“你家搭配这样的灯会更好”。他觉得我很实在，所以选择了再来。

我们商家要站在客户的角度，用真诚的服务和专业的建议去打动他们，这是客户目前最需要的。其实，现在的客户并不是没有那么多预算，也不是舍不得花钱，而是你要让他觉得这钱是花得值的。

照明行业有很多细分领域，且每一个细分领域都有不同的品牌、不同的消费群体。因此，经销商要确定好自己的定位。像一些高端品牌的代理，我们商家做不到也不要气馁。如果一些客户没买我们的产品，我们也不要气馁。说实话，做生意是没办法把所有客户都抓住的，我们只要牢牢地抓住想抓住的客户就可以了。

我们店虽然规模不大，但在选品方面很严格。我们选品首先会看产品的质量，产品有3C认证是最基本的要求。我们不挣快钱，更看重的是我们的产品和服务在客户心中的口碑。因为，生意做久了会发现：做生意更多的是靠老客户的推荐。全屋智能产品的复购率是很低的，所以，你要想办法把销售量转化为复购率。

怎么转化呢？第一、产品质量要过硬；第二、客户服务要做好。假设一个客户可以给我们介绍10个新客户，而这10个新客户又会帮我们介绍更多其他新客户。

为此，我们要屏蔽掉追求短期利益的做法。大家都想挣钱，但是有些钱可以挣，有些钱不能挣也不该挣。挣了不该挣的钱在后期会给自己扣分，这样做得不偿失，因为我们现在还处于成长期。

我们可以走得慢一点，但一定要脚踏实地走下去！

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