湖北
极目新闻通讯员 王冠迦 吴雪薇
一张详尽的“社区彩图”，是他深耕基层的注脚；一首首朗朗上口的“反诈诗”，是他创新宣传的匠心之作。在武汉市长江新区政务服务大厅公安窗口，从部队转业参警的刘顶利把“诗心”带到服务工作中，带领团队实现了“从零到一”的突破，用“多事一窗毕，顿无咫尺遥”的实际行动，书写新时代政务服务的诗意答卷。
从军营到社区，“诗警逍遥”成了“反诈诗人”
这是一位曾在派出所深耕二十载的转业军人。“我从2014年开始写诗。那会儿网络支付已经兴起来了，接触性诈骗也不少。我就琢磨着，能不能用诗来做点反诈宣传。”看着群众对生硬说教摇头摆手，他把“返利刷单垂钓饵”“短信链接木马藏”等反诈知识，写成朗朗上口的诗句，印在宣传册上、念在宣讲中。十多年间刘顶利笔耕不辍，化名“诗警逍遥”，写下百余首民生诗词，成为群众口中的“反诈诗人”。
“感性”是他的工作底色，更是他对待群众的态度。2012年初到新建社区，他就花一个月时间走街串巷，绘制出一张详尽的“社区彩图”，从每栋楼、每条巷，到每个消防栓、摄像头，全部清晰标注；爱写诗的他，还自创了“外来人口九字诀……”小到婆媳不和，大到治安防范，居民大小事他都认真对待，慢慢就成了大家最信任的人，社区面貌也随之焕然一新。
新挑战！带领“零基础”队伍破浪前行
2024年，一纸调令让刘顶利再次“切换赛道”让他负责筹建长江新区政务服务大队。摆在他面前的困难重重，业务方面也无熟练人手。
他没有犹豫，写下“伏枥中流激后昆”以明志，随即带领团队开启“魔鬼训练”。政策不熟悉，他跑遍兄弟单位，潜心取经；缺经验，他带着团队驻扎大厅，不停地模拟演练。“原以为新成立的地方还得慢慢提升水平，没想到这么快就办好了！”今年5月28日，政务服务大厅户籍窗口启用，市民李阿姨前来更换二代身份证，一进大厅就眼前一亮：崭新的自助终端整齐排列，工作人员热情引导，从拍照到提交材料，全程不过十几分钟，就顺利完成了身份证办理。从零到一，刘顶利用实际行动诠释了何为新区公安“拓荒牛”。
公安服务送上门，“多事一窗毕，顿无咫尺遥”
如今，这支队伍正全力擦亮“江北快速服务队”的为民品牌。他们主动将服务延伸至社区、企业、学校，力争把服务做到辖区群众心坎里。截至目前，通过高效运转“一门通办”“一网通办”，已累计处理业务超4600件，办事时间缩短40%。
“本以为像我这样躺在床上动弹不得没法换证，没想到一个电话，你们就直接到了家里！”面对上门服务的刘顶利和他的战友们，身患重疾、长期卧床的陈爹爹激动不已。一次次高效响应，一次次上门服务，他们让群众切实感受到了“新区公安速度”的背后，更有温暖的服务。
刘顶利的笔记本上添上了一行新的诗句：“警心开汉路，惠务领时潮。多事一窗毕，顿无咫尺遥。”从“反诈诗人”到“服务先锋”，身份在变，初心不改；服务在变，温暖依旧。刘顶利用脚步丈量民情，用行动书写答卷，带领着他的团队全速前进，奔赴服务群众的“诗与远方”。
（来源：极目新闻）
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