北京
优惠报名活动，是托管机构巩固生源、减少流失的关键抓手，但催费环节往往让老师犯难 —— 要么抗拒打电话，要么不知道怎么开口提交费。其实只要找对方法，催费不仅能提高报名率，还能成为检验教学服务、增强家长粘性的契机。以下这套可落地的催费操作法，帮机构和老师轻松搞定报名转化。
一、先破抗拒：让老师明白催费电话的核心价值
很多老师抵触催费电话，本质是没理解其意义，也怕 “平时不联系，交费才找家长” 引发反感。首先要让老师清楚：
催费不是 “硬要钱”，是服务的延伸：如果平时和家长高频沟通孩子的学习情况、课堂表现，催费时家长感受到的是 “提醒” 而非 “推销”；反之，平时零交流，催费只会让家长反感。
催费电话是教学服务的 “试金石”：老师不是专业销售，但由授课老师沟通报名，效果事半功倍 —— 家长若说 “孩子特别喜欢上您的课”，既体现教学认可，也能让老师获得成就感；若家长提出不满，也能及时发现教学、服务中的问题。
二、科学分配：避免混乱，降低家长反感
催费电话的名单分配，直接影响沟通效果，校区需提前做好规划：
提前铺垫，精准分配：校区至少提前两个月发布报名通知，并将学生名单分配给对应的授课老师，让老师有充足时间准备沟通思路。
一人对接，减少打扰：若学生报了多门课程，只指定一位核心授课老师负责催费沟通，避免多位老师轮番联系，引发家长反感。
按能力分配，兼顾效率与成长：给学生数量多、沟通经验丰富的老师分配更多名单，新老师则少一些，既保证催费效率，也给新老师留出学习和适应的空间。
三、三步实操：用表格梳理+分层沟通，精准催费
续班的核心是日常教学和服务，但催费的话术、节奏同样关键。建议老师按以下步骤操作，既不生硬，又能提高转化：
第一步：先做表格，梳理报名基础信息
催费前先制作一张 “报名情况表”，清晰标注核心信息：
表格列项：学生姓名、寒假班报名状态、春季班报名状态、备注（报名意向、未报名原因等）；
前置准备：先到前台核对报名表，将已包年、已报名的学生标注打钩，明确沟通范围。
第二步：分层沟通，按意向精准发力
根据家长的报名意向，分三类沟通，避免 “一刀切” 的生硬话术：
1. 铁杆家长（大概率报名）：轻提醒，少打扰
这类家长无需电话沟通，以短信 / 微信温馨提醒即可，降低沟通成本：
亲爱的XXX妈妈 / 爸爸：您好！X月XX号是咱们寒春报名优惠的截止日期哦，别错过啦～如果您没时间线下报名，告诉我一声，我帮您预约登记。收到麻烦回复一下哈！ 若家长未回复，再电话确认，防止信息遗漏。
2. 高意向家长（很可能报名）：先聊学情，再提报名
电话沟通时，先以 “交流孩子学习情况” 为核心，结尾轻描淡写提醒报名：
XXX妈妈/爸爸您好！跟您说下孩子最近的学习情况，这学期他的XX进步特别明显，课堂上也越来越主动发言了。对了，咱们春季班报名优惠截止到X月XX号，孩子新学期是继续上课的吧？别忘了及时报名哦～ 若家长表示不打算报名，务必在备注栏记录原因（如 “计划回老家”“想让孩子出去玩”“再考虑 / 问孩子”），为后续跟进做准备；若原因是 “再考虑”，可针对性提升服务 —— 接下来更用心关注孩子，课上多鼓励、课后多和家长反馈孩子的点滴进步，多数家长都会回心转意。
3. 低意向家长（老师没底）：先提服务，再谈报名
这类家长别急着催费，先花1个月时间强化服务：
增加和家长的沟通频次，主动反馈孩子的学习状态、课堂表现；
课上多关注孩子，及时肯定小进步，拉近和孩子的关系；
等到优惠截止前2-3天，再按 “先聊学情，再提报名” 的方式沟通，逐个击破顾虑。
第三步：动态调整，提前预判续报率
报名情况表不只是 “记录工具”，更是 “调整依据”：老师可随时查看表格，明确哪些家长需要跟进、哪些需要补救，提前估算续报率；针对未报名的家长，根据备注的原因制定专属跟进策略，最大程度减少生源流失。
催费从来不是 “靠嘴说”，而是靠 “平时的服务打底+精准的沟通方法”。让老师从 “抗拒催费” 变成 “会催费、愿催费”，既巩固了生源，也让家长感受到机构的专业和用心，续报率自然水涨船高。
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