以心服务，绘就客我共赢新画卷

近年来，湖北省十堰市城区烟草专卖局(营销部)通过构建全链条服务体系、打造智慧化服务场景、深化个性化服务内涵，以“客户满意”作为服务标尺，以“匠心、连心、暖心”为笔，在鄂西北大地上书写着服务新诗篇，走出了一条“服务提质、客我共赢”的创新之路。

匠心筑基，践行标准化服务新范式

开展“9233”客户拜访工作。

“这个9233移动拜访平台真的是太好用了，相较于传统的拜访形式，智能派单更精准，客户服务更贴心了。”湖北省十堰市城区烟草专卖局(营销部)客户经理们赞叹道。

自客户经理转型工作开展以来，湖北省十堰市城区烟草专卖局(营销部)坚持以服务为先、服务为要，各级部门精心部署，积极推进，切实转变服务理念，推进客户经理向“服务员”“营销师”角色快速转型，通过践行“9233移动拜访制”让客户经理的服务变被动为主动、化盲目为精准，通过标准化服务新范式，促进客户服务能力有效提升。

连心赋能，打造数字化服务新生态

“王老板，上次给你装的‘知音通’用得怎么样呀？”城区烟草专卖局(营销部)客户经理小张又来到王老板的便利店，询问‘知音通’系统的使用情况。

“张经理，你可别说，自从装了‘知音通’，我就像雇了一个‘看不见的小管家’，我再也不用天天抱着纸和笔盘点库存、计算收益了，现在只要打开‘知音通’，商品库存、盈利情况一目了然，真的是省心又省力!”王老板笑着说道。

向零售户讲解“知音通”使用方法。

这一幕“客我双向奔赴”只是城区烟草专卖局(营销部)的一个缩影，截至目前，共有700余户零售户正在使用“知音通”系统，并对“知音通”的各项功能大加赞赏，店铺的管理效率得到了有效提升。

暖心共进，唱响社会责任新高歌

“以前拿个快递，还要走十几分钟到隔壁街道的快递网点，现在下个楼就能拿到快递了。”居民张女士说道。

“多亏了烟草公司，积极与邮政、银行等部门积极协调，现在我的店除了传统的商品销售外，还增设了快递代收、宽带代办、打印等业务，大大增加了店铺的客流量，盈利也比以前提升了不少。”零售终端户陈老板如此说道。

为充分发挥“小便利，大民生”作用，城区烟草专卖局(营销部)坚持以终端建设为支点，积极与快递、金融、电信等相关单位沟通协调，为辖区零售户开通各类便民惠民服务通道，以便民赋能，以便民提效，通过优质化、差异化服务，增加消费黏性，推进传统零售模式不断转型升级，提升零售户盈利水平，用实际行动，让客户更满意，让消费者更满意。

从晨光熹微到星斗满天，从城市霓虹到乡村灯火，湖北省十堰市城区烟草专卖局(营销部)客户经理们用脚步编织服务网络，用专业点亮经营希望，用真情温暖人心，以心服务，绘就客我共赢新画卷。(图/文 尚宏博)