山东
“保过班”是目前教育培训市场上比较常见也比较热门的一种培训模式，学员在与培训机构签订合同时，往往会约定如果未能通过考试，可以全额退款。
网友咨询：
我花3万元报了公务员考试保过班，合同写明“考不过，全额退费”，现在考试没通过，机构却说要扣除30%的教材费和教务费，这合理吗？我能要回全款吗？
袁家兵律师解答：
根据我国法律规定，当事人应按照合同约定履行各自的义务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担相应的法律责任。培训机构与接受培训者约定“保过培训班”并承诺“考不过，全额退费”的，系培训机构在自愿的情况下对自身权益的处分，且不违反法律法规的禁止性规定及公序良俗，应属合法有效。培训机构应当恪守承诺，履行约定义务。因此，学员可以主张退还培训费。
若“保过协议”承诺采取违法违规的方式促使考生通过考试，则该条款无效，消费者只能获得扣除培训机构已经提供的相应服务费用后剩余培训费用。
袁家兵律师补充：
考生在选择培训机构时，考生要充分了解培训机构的经营状况和市场信誉，不可轻信机构的广告宣传和口头承诺，同时要根据自己的实际需求交纳款项。通过考试的唯一方式是靠自身努力，任何外力帮助均只能起到辅助作用，消费者不能因缴纳了高额培训费用，得到了“保过”承诺后就自认为高枕无忧。
【法律依据】
《中华人民共和国民法典》
第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护。
依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
袁家兵律师
北京兰台（成都）律师事务所执业律师，毕业于西南政法大学与西南交通大学，兼具深厚法学素养与综合视野。擅长民商事纠纷解决、刑事辩护及企业法律顾问事务，秉持专业初心，为客户提供务实法律解决方案。
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