安阳电信李书宁：让用户安心 把 “不方便” 留给自己

在安阳电信东区营业部，有这样一位深耕电信行业 18 年的网格长——李书宁。18载春秋，她以 “用户至上、用心服务” 的服务理念，在技术、服务、销售领域不断钻研，用一次次贴心服务，将 “安心” 带给每一位有需要的群众，把 “不方便” 默默扛在自己肩上。

不久前，营业厅接到了一通满是焦急的求助电话，来电者是陈奶奶的女儿，她声音哽咽地说：“我母亲瘫痪在床好几年，近乎植物人，只有短暂清醒时才有一点面部表情。最近要办社保金融账户认证，必须用她名下的手机卡接收验证码，可我们跑遍了大半个通信行业，都没能办成，这可怎么办啊？”

经详细了解，陈奶奶因中风长期卧床，根本无法到营业厅办理手机卡；家属此前尝试代办，却因缺少老人现场确认环节，人脸识别核验屡次失败，事情一直没进展。眼看社保金融账户认证截止日期越来越近，没有手机卡就无法完成认证，后续社保待遇也会受影响，家属急得团团转。

得知情况后，网格长李书宁立刻启动 “特殊群体服务绿色通道”，第一时间带着电脑赶赴陈奶奶家，当场承诺：“您放心，我一定帮老人办好卡，绝不让社保办理耽误！” 然而，办理过程远比想象中艰难。老人频繁处于昏迷状态，AI 人脸认证一次次校验失败，时间一分一秒过去，考验着李书宁的耐心与毅力。中途她也曾有过放弃的念头，但 “凭口碑立足，做有担当的电信人” 的信念，让她咬牙坚持。经过无数次调整角度、等待老人短暂清醒，这场 “持久战” 般的认证终于成功完成。

当陈奶奶的女儿接过激活成功的手机卡，看着李书宁额角的汗珠，紧紧握住她的手反复道谢：“真是太感谢你们了，跑前跑后帮我们解决了大难题！” 这张看似普通的手机卡，背后是李书宁往返 3 次、耗时 7 小时的极致付出，更是她为老人打通社保办理 “最后一公里” 的暖心担当。

这样的感人故事，在李书宁的工作中还有很多。遇到聋哑人办理业务，她会耐心用文字沟通，给予 “亲情式” 接待；得知盲人按摩店有宽带安装需求，她会及时协调，全程跟进确保网络顺利开通。她总是带着责任感与奉献精神，奔波在社区的各个角落，用真诚与热情赢得了居民的广泛好评。如今，她所负责的业务中，60% 的客户都来自老客户介绍，口碑实实在在转化成了业绩增长。

“一心为民”这是李书宁常挂在嘴边的话，她用 18 年的坚守与行动，诠释着电信人“民有所呼，我必有应”的责任与担当，也为身边的团队树立了最好的榜样，让 “用心服务” 的温暖，在群众心中不断传递。