河南
在濮阳县国庆路的中国电信自营厅，这支由店长袁振寒带领、平均年龄 28 岁的年轻团队，凭专业破难题，用真诚贴民心，将业务窗口打造成情感纽带，践行 “用户至上，用心服务” 的服务宗旨，是为客户解决“急难愁盼”的动人回应。
手语搭桥 破解特殊群体沟通难题
“是你们让沉默的手机，变成了会说话的牵挂。” 手语老师在意见簿上的留言，源于一次特殊服务：她陪同听障客户为父母办手机业务，因沟通受阻犯难。袁振寒当即播放自学手语视频，熟练比出 “套餐”“流量”“售后” 等手势 —— 这源于她自费参加的手语培训。
营业厅专设 “无声服务窗口”，配备实时字幕翻译设备，为听障人群打通业务办理绿色通道。角落玻璃柜里，一叠卷边的便签纸格外醒目，那是袁振寒为听障客户手写的沟通记录，标注需求与注意事项，是团队精细化服务的生动见证。
细节创新 把便利送进群众心坎
针对行动不便的老人、残障人士，袁振寒带头推行上门服务，从业务办理到手机调试，全程耐心指导，让群众足不出户解难题。
团队创新推出 “服务错题本”，记录不足与改进方案：为老人总结 “慢语速、多重复、讲通俗” 三原则；为孕妇设 “爱心等候区”，备好靠垫与温水；还手绘周边特殊人群分布图，熟记百余位老人姓名、掌握企业业务周期，实现精准服务。
荣誉墙上，锦旗与感谢信挂满墙面，背后是一件件暖心事：帮独居老人调通视频通话，为听障家庭优化套餐，替企业客户完善通信方案…… 平凡小事串联起 “以用户为中心” 的初心。
青春力量 让服务有速度更有温度
“数字化时代，通信服务不能只拼‘效率’，更要带‘温度’。” 袁振寒的话，是团队的服务准则。他们主动从 “被动办业务” 转向 “主动找需求”，用细腻洞察与务实举措，让青春力量扛起服务责任，让 “人民邮电为人民” 的初心在基层落地，为用户带去有温度的通信服务。
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