破解万亿家装行业信任难题 沪企以“资金存管”树立新标准

中经记者 石英婧 上海报道

万亿家装行业或将迎来新标准。

近日，上海圣都品牌服务升级发布，上海圣都以“好产品”“有保障”“真安心”为品牌服务升级核心，重新定义全案整装服务商新高度，快速推动家装行业转型，更好地为上海市民打造家装服务体验。

《中国经营报》记者了解到，活动中尤为引人瞩目的是其推出的“资金存管”服务，旨在从根本上保障消费者资金安全，树立行业新标准。

上海市装饰装修行业协会副秘书长陆婉静指出，资金存管服务形式的探索具有两方面积极意义：一方面，有助于推动行业构建更加规范的交易流程，增强市场互信，促进行业良性发展；另一方面，为完善行业服务与管理提供了实践参考，有助于主管部门更精准地制定引导政策、加强风险防控。

我们知道，在家装消费过程中，预付款项后装修的资金安全与服务质量保障一直是消费者最大的担忧。针对这一核心痛点，上海圣都在本次服务升级中重点推出了资金存管服务。

资金存管具体而言，指的是在家装资金存管服务模式中，客户的装修款项将被冻结在客户银行账户中，在关键装修环节的“水电验收、基装验收、竣工验收”给予客户“举手的权利”，客户满意再解冻放款。同时，操作手续便捷、线上实时查询状态、息本分离（利息收益结算给客户）等细节设计，真正实现对客户好和推动行业进步的初心。

贝壳整装品质与策略中心王金鹏表示，截止到2025年10月底，贝壳整装已在43个城市上线存管，累计为超过2.5万个家庭提供了资金安全保障，存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97%。这些实实在在的数据，充分证明了资金存管模式对提升服务品质、保障消费者权益的显著效果。

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳系统性阐述了资金存管服务的核心价值。他介绍道，资金存管在形式上是一项服务，但本质上是构建与消费者的信任纽带，其“满意再付款”的朴素理念直击装修行业预付模式下的资金风险痛点。郑深圳指出，贝壳之所以能率先在家装领域推行此项服务，源于其“对客户好”的基因与在居住领域积累的深厚能力。他强调，推行资金存管的核心在于“将选择权交还给消费者”，这不仅是企业服务的创新，更是推动行业建立基本信任线、走向规范透明的重要实践。

与此同时，资金存管模式也得到了学术专家及众多家装客户的支持。对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋教授说：“装修资金存管机制对于构建家装行业的可信交易机制、提高家装行业消费者权益保护水平、营造安全放心的家装消费环境具有重要贡献，必将推动家装行业的高质量发展。”

在业内人士看来，上海圣都整装此次品牌服务升级，精准聚焦消费者在家装过程中最关切的核心痛点与行业长期存在的症结，以“好产品、有保障、真安心”为导向，推出了一系列实质性举措。这不仅为上海家居家装市场带来了更规范化、品质化的发展新动能，也为行业转型升级提供了可借鉴的实践样板。

（编辑：张家振 审核:童海华校对：颜京宁）