跨越数字鸿沟的引路人——记黄石联通文化宫营业厅陈静

在湖北黄石联通文化宫营业厅——这座全市首批完成智能化升级的示范厅堂，营业员陈静以其独特的服务方式，成为客户交口称赞的“数字服务专家”。她不仅熟练掌握各项业务，更善于将科技与人文关怀相结合，让每位客户在体验便捷数字服务的同时，感受到真挚的温暖。

“科技让服务更高效，但真诚让服务更有温度。”这是陈静始终秉持的服务理念。今年国庆期间，刚工作不久的年轻白领小刘来到营业厅办理宽带续费。陈静在办理业务时，发现小刘对5G应用很感兴趣，便主动邀请她体验厅内的“智慧生活展区”。从千兆Wi-Fi的极速冲浪，到智能家居的便捷操控，陈静一边演示一边讲解，还贴心指导小刘安装联通APP，教她使用“一键排障”功能。“以后家中网络遇到问题，不用来回跑，打开手机就能自助检测。”小刘欣喜地表示：“原来现在的通信服务已经这么智能了，真是大开眼界！”

面对老年群体的数字鸿沟，陈静展现出特别的耐心与巧思。年近八旬的退休医生王爷爷来到营业厅，想学用手机挂号看病。陈静没有急于操作，而是先陪老人聊家常，了解他的使用习惯和顾虑。她从最简单的触屏操作教起，再到使用官方挂号平台，每个步骤都配上自制的彩色示意图。“王爷爷，您看，点这个绿色的图标，再按我说的步骤操作，就能预约专家号了。”她还特意录制了短视频教程，方便老人回家复习。

学会线上挂号后，王爷爷激动地拉着陈静的手说：“这下再不用孩子们请假陪我看病了！小陈老师教得比培训班还好！”此后，陈静还将王爷爷介绍到厅内定期举办的“银龄课堂”，让他结识了不少同龄学员。

陈静的创新服务远不止于此。她推动设立的“潮汐服务窗口”，根据客流量动态调整，大大缩短了客户的等候时间；她创建的“企业微信客户服务群”，实现了一对一的精准服务；她开发的“业务办理预填系统”，让客户到厅前即可完成信息填报。这些创新举措既提升了服务效率，又让客户感受到了个性化关怀。

在她的影响下，文化宫营业厅形成了“科技向善，服务暖心”的团队文化，员工们积极学习数字化服务技能，争当客户的“数字生活顾问”。如今，这个智慧厅堂已成为黄石联通的服务创新基地。陈静用她的专业与热忱，生动诠释了数字时代优质服务的真谛——科技或许冰冷，但服务永远温暖。