永清：提升征纳服务质效 推动营商环境更优

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廊坊传媒网讯（记者 王静）良好的营商环境是持续激发经营主体活力、实现经济高质量发展的必要条件。党的二十届四中全会强调，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。近年来，永清县以征纳互动机制为突破口，推动服务模式从“柜台坐等”向“主动响应”转型、从“线下集中”向“全域协同”升级，在缩减办税时长、提升服务质效方面取得显著成效，推动营商环境持续优化。

以征纳互动为引擎，构建高效服务体系。重构服务阵地，实现“前端分流、中台协同、后台驱动”。前端聚焦“智导自助+人工托底”，精简综合窗口至2个，设立“简事快办”专窗，实现密码重置等23项简单业务5分钟内办结；中台整合征纳互动平台、线上审核等端口，实现“咨询—办理—反馈”全链条闭环，纳税人发起互动即可获得实时辅导与在线帮办；后台依托大数据监测业务量、等候时长等核心指标，按季动态优化服务资源配置，从源头减少“排队依赖”。打破区域壁垒，推行“跨域协同+云上办理”。依托征纳互动平台的音视频交互、屏幕共享、远程身份核验功能，建立跨区域协同机制，实现办税信息“实时共享”、申请“一次提交”、过程“多方协同”，将跨省业务办理时长缩短80%以上，让纳税人“不出省、零跑动”办成事。延伸服务触角，打造“全域覆盖+精准滴灌”网络。联合村干部、志愿者开展“手把手”辅导；组建“永税通·清心办”团队，通过“税格+网格”全覆盖走访，为企业送上“红利账单”，实现“问诊—分析—施策—跟踪”服务闭环，推动政策红利“直达快享”。健全保障机制，强化“争议化解+风险防控”。依托征纳互动平台建立“云上调解”机制，以永清县税务局为核心阵地，倡导“人人都是调解员”，通过“三方会话”快速化解跨区域税费争议，同时整合12366热线等反映的数据，开展诉求分析与风险筛查，提前化解涉税隐患，实现“服务靠前一步，风险减少一分”。

服务质效双提升，营商环境持续优化。办税时长显著缩减，服务效率全面提升。通过前端分流与线上赋能，窗口业务量及叫号量大幅度下降，纳税人平均等候时间从17.73分钟压缩至4.97分钟，效率提升71.97%。跨区域业务、小额退税等事项办理时长大幅度压缩；征纳互动平均办理时长缩短24%，出口退税、留抵退税等高频业务审批时长减少19.88%，真正实现“高效办成一件事”。跑动次数大幅减少，群众体验持续改善。线上办理率突破50%大关，征纳互动平台处理业务大幅度提升，简易注销、跨区域涉税报告等事项实现“零跑动”，1.1万余户纳税人免于往返大厅，通过一对一线上辅导完成汇算清缴、中介机构足不出户解决千余家企业办税难题等场景成为常态。服务资源精准配置，征管效能稳步增强。通过动态监测，实现申报期“潮汐窗口”自动切换，征纳互动业务量大幅度提升；成功化解多起涉税风险与争议，实现服务与征管“双向赋能”。

下一步，永清县将持续深化征纳互动服务创新，锚定用户需求，推动服务迭代升级，以“更优效率、更暖服务、更准赋能”为目标，不断破解服务堵点、难点，为永清县营商环境的优化注入更强税务动能。