安徽
11月6日，中国工商银行合肥四牌楼支行迎来了一面特别的锦旗。“视客户为荣，业务精湛；扬时代风范，高尚德守”十六个大字承载着客户对支行服务团队的深切感谢。
事情还要追溯到11月3日上午，一位面带愁容的客户丁先生走进工行合肥四牌楼支行营业室，来到对公柜台寻求帮助。当班主管周卫恒立即热情接待，在交谈中得知，客户是某单位的负责人，因经营发展所需，亟待办理对公账户信息变更业务。但因客户许久未使用对公账户，公司未报送年报且经营地址变更未报备，导致此项业务牵涉流程复杂、材料繁多。
面对客户的焦灼与不安，周主管以沉稳的耐心为底色，以极致的细致为笔触，指导并带领对公柜台团队为丁先生排忧解难。当即联系工作人员去客户单位上门做尽职调查，同时在办理过程中积极同客户沟通，及时答复客户疑问，安抚客户情绪，在工商信息更新后第一时间安排客户变更信息，恢复账户使用，解决客户问题。
“周主管和四牌楼支行的各位同志把我们客户的急难愁盼真正放在了心上，专业和耐心都无可挑剔！”丁先生的感慨发自肺腑。正是周主管及四牌楼支行对公柜台团队所展现的那份将“客户之事”视为“心头之事”的责任感，那份于细微处见真章的专业功底，那份不辞琐碎、甘于奉献的真诚服务，深深打动了客户，也诠释了锦旗上“视客户为荣”、“高尚德守”的沉甸甸内涵。
一面锦旗，是客户信任凝成的勋章，更是对工行合肥四牌楼支行践行服务宗旨、担当社会责任的最佳褒奖。未来，四牌楼支行将继续以这份锦旗为鞭策，坚守金融工作的政治性、人民性，不断提升专业素养与服务温度，将客户的“心上事”持续转化为服务的“进行时”，以实际行动践行国有大行的社会责任。（翟新缘）
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