银行App“关停潮”，潮起潮落皆因市场

近日，“银行App迎来关停潮”进入热搜引发讨论。据报道，今年以来，银行开始“断舍离”，多家银行宣布关停旗下部分App，主要集中于信用卡与直销银行两个领域。近日，中国银行信用卡官方公众号发布公告，宣布逐步关停“缤纷生活”App，并将其全部功能逐步移至“中国银行”App。

据不完全统计，2024年至今，至少有16家中小银行完成信用卡App下线；2023年至今，至少21家银行停止运营其直销银行App。两者简单相加，将近40个银行App已从用户手机屏幕上消失了。相关银行不但主动自我减负，不用再为运维这些App耗费成本，也是为用户及用户手机减负，如腾空间、净屏幕。

回顾银行业App发展之路，可以用“潮起潮落”来形容。早年，智能手机和App刚一出现，很多银行根据业务情况推出多款App，以争客户、冲活跃度，显示在移动金融时代，服务领先或者不落伍。无论直销银行App还是信用卡App，也确实为目标客户提供了精准服务。但彼一时此一时，如今市场形势大变。

一方面，银行类App多如牛毛，既给用户造成了负担，也让银行背负运维成本。比如一些银行App对用户而言就属于“僵尸App”，下载时用过，下载后搁置。而“满屏皆是App”就是巨大浪费。从行政系统到其他一些行业，都开始精简App。关停使用率低的App，将相关业务移至主营App，顺应集约运维趋势。

另一方面，银行相关业务明显萎缩，用专门App支撑很不划算。央行数据显示，今年二季度，信用卡和借贷合一卡7.15亿张，已连续11个季度下滑。银行卡卡均授信额度3.14万元，授信使用率为38.03%，延续下降态势。当相关业务整体萎缩，支撑其线上运营的App价值也在下降，关停合并才能适应新趋势。

由此看出，银行业App的“潮起潮落”皆缘于市场变化。当然，不管是银行当初推出业务细分的App，还是今天关停部分App，均是一种市场行为，关停决策也是理性的。这也意味着各银行App将从“数量竞争”转向“质量竞争”，谁能在关停整合后给用户带来更好体验，谁就能在未来竞争中提升线上业务量。

对于金融消费者而言，乐于看到银行App“关停潮”。曾经，“1家银行8个APP”“一个手机装近20个银行APP”等现象，让不少用户烦不胜烦。而且，部分银行旗下APP因存在违法违规收集使用个人信息等问题被监管部门通报，也让用户感觉自己被冒犯。而相关商业银行的声誉，多少会被各种问题所影响。

关停、整合后，银行主营的App可以通过整合人力资源、健全相关标准，避免出现影响用户体验的问题，这对于提升银行形象也大有好处。所以，希望相关银行既要围绕APP数量做好减负，也要围绕服务质量做好加法，这“一减一加”，对外可提升用户体验，对内便于银行服务“轻装上阵”，并促进高质量发展。

需要指出的是，某些银行App突然关停后，不能让用户“找不到北”，如果用户长时间未使用App，加之接受银行信息通知不及时的话，用户合法权益也随着被“关停”。另外，将信用卡等业务移至银行主营App后，客户是否满意线上服务，也需要银行听取意见。而银行线下服务窗口、ATM机不能总是做减法。