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近日,“银行App迎来关停潮”进入热搜引发讨论。据报道,今年以来,银行开始“断舍离”,多家银行宣布关停旗下部分App,主要集中于信用卡与直销银行两个领域。近日,中国银行信用卡官方公众号发布公告,宣布逐步关停“缤纷生活”App,并将其全部功能逐步移至“中国银行”App。
据不完全统计,2024年至今,至少有16家中小银行完成信用卡App下线;2023年至今,至少21家银行停止运营其直销银行App。两者简单相加,将近40个银行App已从用户手机屏幕上消失了。相关银行不但主动自我减负,不用再为运维这些App耗费成本,也是为用户及用户手机减负,如腾空间、净屏幕。
回顾银行业App发展之路,可以用“潮起潮落”来形容。早年,智能手机和App刚一出现,很多银行根据业务情况推出多款App,以争客户、冲活跃度,显示在移动金融时代,服务领先或者不落伍。无论直销银行App还是信用卡App,也确实为目标客户提供了精准服务。但彼一时此一时,如今市场形势大变。
一方面,银行类App多如牛毛,既给用户造成了负担,也让银行背负运维成本。比如一些银行App对用户而言就属于“僵尸App”,下载时用过,下载后搁置。而“满屏皆是App”就是巨大浪费。从行政系统到其他一些行业,都开始精简App。关停使用率低的App,将相关业务移至主营App,顺应集约运维趋势。
另一方面,银行相关业务明显萎缩,用专门App支撑很不划算。央行数据显示,今年二季度,信用卡和借贷合一卡7.15亿张,已连续11个季度下滑。银行卡卡均授信额度3.14万元,授信使用率为38.03%,延续下降态势。当相关业务整体萎缩,支撑其线上运营的App价值也在下降,关停合并才能适应新趋势。
由此看出,银行业App的“潮起潮落”皆缘于市场变化。当然,不管是银行当初推出业务细分的App,还是今天关停部分App,均是一种市场行为,关停决策也是理性的。这也意味着各银行App将从“数量竞争”转向“质量竞争”,谁能在关停整合后给用户带来更好体验,谁就能在未来竞争中提升线上业务量。
对于金融消费者而言,乐于看到银行App“关停潮”。曾经,“1家银行8个APP”“一个手机装近20个银行APP”等现象,让不少用户烦不胜烦。而且,部分银行旗下APP因存在违法违规收集使用个人信息等问题被监管部门通报,也让用户感觉自己被冒犯。而相关商业银行的声誉,多少会被各种问题所影响。
关停、整合后,银行主营的App可以通过整合人力资源、健全相关标准,避免出现影响用户体验的问题,这对于提升银行形象也大有好处。所以,希望相关银行既要围绕APP数量做好减负,也要围绕服务质量做好加法,这“一减一加”,对外可提升用户体验,对内便于银行服务“轻装上阵”,并促进高质量发展。
需要指出的是,某些银行App突然关停后,不能让用户“找不到北”,如果用户长时间未使用App,加之接受银行信息通知不及时的话,用户合法权益也随着被“关停”。另外,将信用卡等业务移至银行主营App后,客户是否满意线上服务,也需要银行听取意见。而银行线下服务窗口、ATM机不能总是做减法。
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