重庆
29日，多位消费者反映，某知名手机品牌官方直播间置顶“不需要女用户，购买力太差”“用你们买吗，男人购买力够了”等弹幕，被指不尊重女性顾客，引发热议。消费者懒懒（化名）表示，自己作为5年内购买8台该品牌手机的忠实用户，对此十分气愤。她当天通过该知名手机品牌商城联系客服，得到“我们与您所提到的人员没有合作关系”的回应。
引发争议的两条留言。受访者供图
多位消费者告诉上游新闻记者，29日下午，该手机品牌官方旗舰店淘宝直播间内，页面左上角曾出现两条引发争议的置顶评论。事后，不少用户在社交平台该品牌的官方账号下留言，要求给个说法。11月30日，该品牌涉事直播间工作人员回应上游新闻记者（报料电话：baoliaosy@163.com）称，争议弹幕置顶系购物平台bug导致，是其他用户的留言被自动置顶，并非主播或店铺工作人员操作，目前他们已将问题反馈给平台处理。但有消费者表示，她当天下午就在该品牌的直播间停留，怀疑两条置顶评论不是bug。“第一条出现时直播间仅17万人，主播正在介绍手机；第二条置顶时，主播已切换介绍耳机，观看人数涨至31万。”
消费者反映问题收到“与提到的人员没有合作关系”的回复。 受访者供图
30日，上游新闻记者就“涉事人员是否已解除合作”“评论置顶是否的确是bug”等问题致电该知名手机品牌官方客服电话，客服人员表示，已知晓事件且公司高度重视，已记录问题向上级汇报，但暂不了解具体处理方案。“我们核实后会第一时间答复”。截至发稿，记者尚未收到该品牌的进一步回应。
上游新闻记者 周荞
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