北京
本文转自：人民网-山东频道
近日，浦发银行威海文登支行的工作人员以敏锐的风险防范意识和专业的风险堵截能力成功识别了一场“假冒客服退会员”的骗局，及时为客户筑起了资金安全的“防护墙”。
事发当日，一位年迈的阿姨急忙忙走进浦发银行威海文登支行厅堂，攥着手机匆匆求助，称收到了“某短视频客服”的短信，通知其已开通平台的会员，声称已被扣费495元，因此想查询一下交易明细。该行大堂人员立马产生警惕，意识到这可能不只是一起简单的会员扣费事件，迅速安抚客户情绪，协助客户进行交易明细查询，发现并无此笔交易。于是该行工作人员又协助客户拨打该短视频平台官方客服，经查询，并没有开通会员，也并未向阿姨发送短信，证实了此短信实为诈骗短信。该行工作人员耐心向客户解释，不法分子冒充平台客服，谎称客户开通了会员，并诱导其点击短信中的链接“取消扣费”，实际是骗取账户信息。从警觉到拆穿骗局，再到科普反诈，该行工作人员的一连串应急操作，成功守住了客户资金。
近期，“假客服退会员”的骗局频发，不法分子常伪装成官方客服以“误开会员退费”为诱饵发送短信、制造焦虑，通过附带链接套取信息、盗刷账户。因此，浦发银行威海文登支行工作人员在此提醒：一不碰不明链接与二维码；二不盲目相信客服，务必通过平台官方电话或者APP核实；三不犹豫，察觉可疑之处立即联系银行锁定账户，联系警方提供线索。守住这三道防线，让不法分子无缝可钻、无计可施。(卢西胤）
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