【基层治理进行时】遇到问题扫一扫，“码上”帮您办

（来源：安徽新闻网）

转自：安徽新闻网

近日，记者来到六安市裕安区城南镇，暮色渐沉时，紫园村新安装的路灯就亮了起来，村民黄家传露出了满意的笑容。

“咱们村的路灯年久失修，很多都不亮了。今年7月份，村里在我家门口贴上了‘智慧门牌’。手机扫一扫，直接就可以给村党组织书记乃至城南镇的党委书记反映问题。这不，问题反映之后不久，新路灯就装好了。”黄家传说。

黄家传口中的智慧门牌，是城南镇大力推广“书记帮您办”平台项目的重要抓手，只要扫一扫家门口包含了专属服务二维码的智慧门牌，不需要下载注册任何App，群众就能联系到村（社区）党组织书记及镇党委书记，向他们直接反映问题。紫园村村民们通过扫一扫反映问题后，不仅年久失修的路灯重新亮了起来，之前因为老化经常堵塞的雨污管网也在重新铺设中。

梅花社区梅花新村是城南镇一处大型安置小区，今年上半年因为孩子玩闹，文化大舞台当中的屏幕被严重损坏。“我们一开始也没当回事，后来发现楼栋门口张贴了智慧门牌，我就试着扫一扫向社区党总支书记反映了问题。没想到当天社区就打电话向我了解情况，并承诺尽快解决。国庆中秋长假之前，咱们小区的文化大舞台就被修好了。”社区居民汪磊高兴地说。

梅花社区党总支副书记王惠告诉记者，目前社区所有小区的楼栋口都张贴了“智慧门牌”。“8月平台运行以来，社区已经收集并处理了群众反映的环境卫生、设施维修、邻里纠纷等各类信息20余条。这个小小的二维码门牌，成了我们获取民意的‘千里眼’‘顺风耳’。”王惠说。

为了切实解决群众提出的问题，城南镇的“书记帮您办”平台建立了严格的快速响应机制，对普通问题实行当日呈报主要领导、当日明确责任主体、当日启动处置程序、当日反馈办理进展的“四个当日”机制。对于急难事项，则推行“现场办、一线办、包案办”的“三办”机制，确保群众关切得到第一时间回应。

“在平台的运行中，我们明确了群众反映诉求、村社首接处置、乡镇统筹协调的‘三方责任’，确保收到的问题‘有人管、及时管、管到位’。通过畅通简化群众反映问题的渠道，鼓励群众参与到村居共治之中，引导大家依法理性表达诉求，弘扬邻里互助风尚，形成解决问题的合力。”城南镇党委副书记刘颜告诉记者，7月以来，城南镇已为辖区内5744户村民和3737个社区单元楼栋统一制作并安装了智慧门牌，打通了群众诉求直达镇村（社区）党组织书记的“最后一米”。目前该镇共接到群众反映问题268件，其中262件已经解决。

“小小一块智慧门牌，成为我镇‘书记帮您办’项目的具体抓手，是密切干群关系的‘连心桥’、化解社会矛盾的‘减压阀’、检验干部作风的‘试金石’。我们会继续深化平台建设，完善运行机制，丰富服务内涵，让基层治理的‘最后一米’充满温度。”刘颜说。

（本报记者 袁野）