用AI导游和机器人服务重塑游客体验，楚商建言湖北文旅“换道超车”

极目新闻记者 涂梦蝶

通讯员 郑轩

“湖北要成为中部崛起的重要战略支点，文旅业必然是最具温度与活力的力量之一。”11月28日，在湖北省政协“同心共建支点 贡献楚商力量”楚商茶座活动中，湖北省总商会副会长，武汉三特索道集团股份有限公司副董事长、总裁王栎栎言辞恳切而坚定。他建议，用科技赋能文旅，借助人工智能、机器人和AIGC等新技术，让湖北文旅产业“换道超车”。

湖北省政协“同心共建支点 贡献楚商力量”楚商茶座

“作为文旅行业的从业者，我深刻感受到市场的复杂性和恢复的不均衡。”王栎栎发言时说。2023年至2025年，湖北旅游人次和收入大幅增长，但行业利润总体水平尚未恢复。王栎栎认为，当前文旅行业正从“恢复期”迈向“重构期”。“我们既要看到客流复苏的积极信号，更要在提质增效、模式创新上下功夫，寻找新的增长支点。”

王栎栎表示：“面对新形势，科技创新特别是人工智能、具身智能、机器人和AIGC等新技术的迅猛发展，正为文旅产业提供一条‘换道超车’的路径。”

目前，AI导览、语音交互、数字人讲解等技术已经在部分景区投入应用。通过多模态AI导游系统，游客可获得多语言、个性化的讲解体验，实现“千人千面”的智慧旅游。“例如在三峡、恩施、黄鹤楼等景区，我们可以打造湖北特色的AI导游体系，既提升服务品质，也展示文化自信。”王栎栎说。

在提高管理效率方面，王栎栎建议利用AI大数据平台，对游客流量、交通拥堵、气候变化、消费趋势等信息进行实时分析，可提前调度人员与资源，降低安全风险，优化经营决策。文旅企业还可用AI预测客流与消费热度，指导采购与库存管理，实现从“经验管理”向“数据驱动”的转型。在酒店、度假区、景区接驳等场景，让具身智能机器人承担迎宾、送物、讲解、清洁等重复性工作，有效降低人工成本、提高标准化服务水平。“未来，湖北可率先建设‘智慧景区+智能住宿’的示范带，带动上下游装备制造与服务业协同发展。”

在打造文旅新场景，创造文旅新内容方面，王栎栎建议利用AI生成内容（AIGC）复原历史场景、重塑文化IP、创作沉浸式剧情。“例如利用AI重现楚文化故事，让游客‘走进历史、对话先贤’；或结合XR技术开发沉浸式演艺产品，增强文旅项目的附加值与传播力。”

“我们既要有对现实的清醒认知，也要有对未来的技术信心。”王栎栎说，“作为楚商的一员，我们将坚守实业、勇于变革，用科技赋能文旅、以创新激发消费，为湖北‘建支点、立中部、兴产业’贡献楚商力量。”

（来源：极目新闻）