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近日,重庆市江津区人民法院诉讼服务中心收到了一封特殊的感谢信。这封信是由一位白发苍苍的老人用毛笔一笔一画、认认真真书写而成。信中,老人用真挚朴实的语言,表达了对江津法院诉讼服务大厅窗口工作的肯定。
事件回顾

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“这么快就办好了!”日前,在江津法院诉讼服务大厅6号窗口,年过七旬的皮老接过工作人员递来的光盘时,激动地说道。这张光盘里刻录着老人2000年时的一起借款纠纷案资料,窗口干警很快便为他完成了下载、刻录。而这天,也是皮老第四次来到该窗口办理事务。
2025年2月,皮老第一次来到6号窗口调取卷宗材料。窗口干警注意到他年事已高,使用的老年手机无法便捷操作电子软件,便主动为其打印纸质材料,方便阅读与后续使用。
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▲6号窗口干警为群众办理相关业务
5个月后,老人第二次来到6号窗口打印恢复强制执行的相关材料,窗口干警不仅逐一列明所需材料清单,还详细询问皮老是否还有其它如立案、材料收转、诉讼收(退)费等办理事项,力争一次性解决他的诉求。
9月,老人再次来到该窗口打印诉讼费发票并咨询退费流程,窗口干警主动落实“一窗通办”,立即将诉讼费收取事项转入后台工作人员办理,后台完成后即时将办理结果反馈给老人。
从调取档案到打印材料,从流程咨询到窗口指引,无论需求如何变化,江津法院6号窗口干警始终耐心接待,细心解决。
这原本只是法院干警日常工作中的平凡小事,却没想到几天后老人竟亲自将一封用毛笔书写的感谢信送达法院。
信中写到:“6号窗口能力强,为民办事风格高,不推不阻不官腔,认真仔细为民忙......”力透纸背的,不仅是质朴的毛笔字,更是人民群众对法院工作的认可。
与江津法院其他诉讼服务窗口一样,该窗口实行“一窗通办”,推行“首问责任”制,对来办事的群众,窗口人员主动一次性了解其完整需求,负责全程指引,帮助群众便捷快速办理需求事项。近3年来,该窗口累计提供超过5万次档案查询服务,受到群众广泛好评。
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近年来,江津法院诉讼服务中心牢固树立“以人民为中心”的服务理念,持续优化诉讼服务流程标准,以“接诉即办”为目标,通过整合服务功能、完善服务设施、规范服务行为,做到办事有人引、档案有人查、材料有人收、诉求有人办,实现诉讼服务由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”,最大程度满足人民群众多元司法需求。
江津法院将继续在这份墨香赞誉的激励下,努力为群众提供更加方便、优质、快捷的诉讼服务。
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供稿:王维、彭莉
摄影:吴京烝
编辑:“法庭内外”新媒体工作室



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