江苏
近日，因斩获苏超冠军而被誉为 “冠军之城” 的泰州，凭借满满的文旅诚意圈粉无数。一位常州的游客趁着周末专程前往溱湖风景区打卡，原本只为探寻特色美食、漫步自然景区，却意外经历了一段 “糟心又暖心” 的旅程，也让更多人看到了溱湖文旅的责任与担当。
溱湖的美食早已声名远扬，此次游客亲测后果然名不虚传。其中一道 “溱湖八仙” 给游客留下了深刻印象，甲鱼、鳜鱼、螃蟹、虾等八种鲜美食材一锅同煮，鲜味儿相互交融，堪称舌尖上的盛宴。饱览美食之后，该游客前往溱湖湿地公园，打算在天然氧吧中放松身心。
溱湖湿地公园面积广阔，该游客与同伴逛至后半程时已疲惫不堪，眼看离终点还有一点几公里，路边一位船主吆喝着 “20 元一人，电动船直达终点”。想着能节省体力，两名游客便支付 40 元乘船出发。然而十分钟后上岸，一位六十岁左右的工作人员却告知，此处并非终点，还需再步行几分钟至另一码头坐船才能抵达目的地。巧合的是，旁边船上的一家三口也表示遭遇了同样的情况，显然大家都被船主误导了。
满心不快的游客在景区告示牌上找到了投诉电话，两次拨打均处于占线状态，正当游客以为投诉电话只是摆设时，不到一分钟便接到了溱湖文旅的回电。电话中的工作人员态度诚恳，耐心倾听了游客的遭遇，并告知涉事船只属于景区第三方承包，随后立即着手处理问题。短短两分钟后，另一位工作人员再次来电，不仅明确表示会妥善处理该事件、对承包商下达整改通知书和罚单，还主动提出添加游客微信退还了 40 元船费。
从投诉到问题解决，前后仅用了五六分钟，这样的处理效率和担当，瞬间化解了游客的不满。更让游客惊喜的是溱湖文旅的满满诚意：景区停车场全部免费，游客仅需自行承担园内消费。比起一些城市动辄高昂的门票和停车费，溱湖的这份大方着实难得。
面对问题不推诿、不敷衍，快速响应、及时整改，溱湖文旅用实际行动交出了一份满分答卷。
图文来源：印象姜城
综合编辑：泰州百晓生
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