以案释法 | 无人直播“技术赋能”变“账号危机”，技术中立≠违规免责！

无人直播

技术赋能？or账号危机？

当下，抖音直播带货风头正劲，“无人直播”凭借低成本、高效率的优势，成为许多中小商家快速入局的选择。然而，当商家将“开播”重任寄托于第三方提供的技术设备与软件服务时，若技术设备或服务自身踩中平台规则红线，不仅可能导致账号封禁、经营受阻，更可能引发合同违约纠纷。近日，溧阳法院审理了相关技术服务合同纠纷案，既为消费者维权厘清了责任边界，也为直播技术服务行业敲响了合规经营的警钟。

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案情简介

2025年4月，原告李某与被告某文化传媒公司签订《技术服务咨询合同》，约定由被告为原告提供抖音无人直播技术服务（包括但不限于设备安装、软件安装、调试、使用培训、技术咨询、协助原告完成直播账号的建设等），确保原告能够熟练操作并应用于抖音无人直播场景，以上服务报酬总额近20000元，服务期限为1年。合同另约定，在维护期内，非由人为因素、平台官方正常变动或不可抗力（含平台政策）导致的软件问题不在软件维护保障范围内，违约方需赔偿损失。合同当日，原告即支付了款项，并在创建直播账号后，使用被告提供的直播设备及软件进行无人直播带货。

但自2025年4月20日起，原告的账号因“展示的内容包含非实时直播的内容，非实时直播内容占比过高或存在影响用户体验的低频互动/单一互动行为”被平台多次封禁，直至2025年6月9日被永久封禁。2025年7月14日，原告向被告发送律师函，要求解除案涉服务合同并由被告退还款项，该函于次日送达被告。后双方未能达成一致意见，原告遂诉至法院，请求解决纠纷。

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法院审理

法院经审理认为，双方签订的《技术服务咨询合同》合法有效，双方均应依约履行。被告提供的技术服务未能确保原告实现无人直播带货的合同目的，反而导致原告账号因违规被永久封禁，且被告确认其提供的技术无法再用于无人直播带货。被告虽抗辩系因平台政策调整，但平台的现行《直播行为规定》更新于案涉合同订立前，亦无证据证明合同签订后平台对直播规范进行过调整且该调整影响被告提供的技术的运用，故因被告违约致使合同目的无法实现，原告有权解除合同。同时综合考虑被告在合同存续期间已实际向原告提供了部分服务，故判令被告向原告退还服务报酬18000元。

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法官提醒

技术服务的价值，绝不能建立在违规风险之上。唯有行业各方共同坚守合规底线，才能推动直播经济持续健康发展。

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对商家

拒绝 “技术躺赢”幻想，守住合规底线。无人直播的“低成本、高效率”背后可能暗藏违规风险，商家选择服务商时需重点核查技术是否符合平台规则。签约时务必明确 “账号安全保障”“违规风险提示”“违约赔偿” 等核心条款，全程留存沟通记录、服务凭证，一旦出现账号封禁等问题，及时通过法律途径维权。

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对服务商

技术中立≠违规免责，合规是生存前提。技术服务不能脱离合法合规底线，服务商需敬畏平台规则与法律规定，将合规要求融入技术研发、服务提供全流程，主动跟踪平台规则更新，提前规避风险。

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对行业

动态适配规则，共建合规生态。直播平台规则迭代频繁，服务商应建立常态化规则跟踪与风险预警机制，确保技术服务始终符合最新规范；商家签约时可将 “平台重大规则变更后的服务调整”纳入合同约定，减少纠纷隐患。

来源：溧阳法院