扶风县城关街道飞凤社区：贯通“网格—分级—精准”治理闭环 推动“吹哨报到”落地见效

今年以来，扶风县城关街道飞凤社区坚持党建引领基层治理，以辖区居民急难愁盼问题为主要抓手，通过“摸—解—调”三步工作法，推动“镇街吹哨、部门报到”工作机制落地见效。有效推动社区治理从“权责碎片”走向“高效协同”、从“资源短缺”走向“服务集成”，生动构建起上下联动、齐抓共管的基层治理新生态。

网格筑基，织密民情“感知网”

一是一网统筹，摸清小区底数。立足“社区—小区—楼栋”三级网格治理体系，发挥14名专职网格员及127名兼职网格员队伍作用。通过常态化入户走访，在家长里短中熟悉小区情况，摸清小区“底色”，建立动态网格台账，夯实治理根基。一年来，走访覆盖辖区106个小区，常住户2160户，收集各类问题20余项。二是居民自治，畅通民意渠道。针对辖区基础薄弱的居民自治、社区代管小区，社区以“两委”带头，网格员发动的方式，在上品寺税务局小区、中南街房管所家属楼等多个点位，累计召开三级联席会、议事协商会、板凳会17场次，设立“居民意见簿”，直接收集居民意见建议10余条，有效激发居民“主人翁”意识。三是线上赋能，搭建诉求端口。借助多个居民微信群、社区公众号及24小时服务热线，搭建“指尖上的议事厅”，在线收集居民诉求6条。实现“数据多跑路，居民少跑腿”。

分级处置，拧紧闭环“传导链”

社区动态归集摸排梳理及居民反映的各类问题，建实建细“三类台账”，实行分级分类处置，确保事事有分流、件件有着落。一是“格内速办”一般事，针对小区上下楼漏水、飞线充电、噪音扰民等常见问题，由网格员在“格”中处理，累计解决50余件；二是“社区统筹”重点事，对老旧小区改造、公共设施维修等涉及较多居民利益的事项，由社区书记牵头召开网格专题会议，社区“两委”主导推进，网格员协同处理，已成功解决美阳台工商局及人行小区外污水管道漏水、钢筋厂噪音污染、六个税务局小区伏天停水等问题9件。三是“逐级上报”疑难事，对超出社区权限的事务登记造册，紧急问题即时报送、一般事务性问题定期报送，确保事务流转高效规范。

精准对接，激活报到执行力

社区坚守“桥梁纽带”工作本位，针对辖区疑难杂症顽固性问题，依托“镇街吹哨、部门报到”机制，采取“摸底—研判—对接—上报—配合”五步走（即摸清实际情况、研判处置建议、对接责任部门、报送街道统筹、全程协同配合）。根据事项性质分类定哨报送，“红哨”事项由责任部门1日内赴镇街现场对接处置，“黄哨”事项1日内对接镇街并现场研商，最长7日内办结，切实推动一批群众反映强烈、久拖未决的治理难题得到有效化解。截至目前，已成功办结上品寺税务局小区150米公共水管免费更换、中南街税务局家属楼因连续降雨倒塌的危墙重建、北街保险公司家属楼危房加固改造等7件民生实事，办结率100%。相关工作经验与成效获宝鸡市委社会工作部调研肯定。金台区委社会工作部专程组织前往上品寺税务局小区观摩学习，并在社区召开座谈交流会，进一步推广典型经验做法。

下一步，扶风县城关街办飞凤社区将深化运用“镇街吹哨、部门报到”机制，着力打通“前端感知”与“后端处置”的响应链条，致力解决居民关心的具体问题，将“获得感、幸福感、安全感”转化为居民可知可感的切实成果。

（任选平）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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