上海
2025年11月24日，在AC 汽车第十届汽车服务连锁发展论坛上，途虎养车副总裁张越发表主题演讲表示，对汽车后市场的未来而言，AI 不再是可选的 “加分项”，而是行业高质量发展的 “必答题”。
张越从用户端服务、门店端运营和供应链管理等三方面介绍了途虎养车在 AI 领域的技术探索， 并详细阐述了途虎在客户服务、门店培训、门店运营和供应链等四个具体场景落地的AI技术应用。具体来说：
针对AI服务，通过大语言模型，让 AI 客服既能听懂用户说的话、发的图、拍的视频，又能帮用户解决各类问题，推荐适合需求的产品；
针对AI培训，通过数字人和生成式AI技术自动生成课件视频，快速响应门店的培训需求，帮助门店提升服务水平；
针对AI运营，通过自研图像识别技术，实时分析门店环境和经营细节，让门店管理更轻松；
针对AI供应链，通过算法结合门店销量、产品型号进行实时预测，动态调整门店备货，减少门店库存积压，确保产品能又快又准地到达用户手里。
四个场景环环相扣，从用户需求到门店服务再到供应链支撑全流程覆盖，有效带动核心业务强劲增长。据途虎2025中期财报显示，在用户侧，途虎交易用户数达到 2650 万，同比增长23.8%，年复购率 64%，满意度超95%；在门店侧，全国门店增至 7205 家，开业6个月以上的工场店盈利占比约 90%；在供应链侧，配件当次日达率超 83%，履约费用率同比下降 0.5 个百分点。
通过 AI 能力的探索和落地，途虎养车致力于让用户更满意，提升加盟商管理效率，从而更好经营。随着“十五五”规划中明确提出深入推进数字中国建设，全面实施 “人工智能 +” 战略目标，AI 成为各行各业全年最热门的议题。途虎养车敏锐地把握住行业和政策趋势，通过落地多项 AI 应用，持续领先汽车后市场行业。
张越在大会上表示，未来途虎将持续迭代 AI 能力，帮助加盟商降本提效，更好经营。同时联合行业上下游，推动智能化升级，助力行业迈向更规范、透明、高效的发展新阶段。
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