湖北
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近日，桓台农行起凤支行针对高龄、行动不便老年客户群体推出的“上门服务”举措获得群众好评。通过组建专业服务团队，携带移动设备深入农村家庭，有效解决了老年客户信息更新难的现实问题。
在服务过程中，工作人员不仅高效完成个人信息核实与更新，更化身“金融辅导员”，耐心解答老年人关心的养老金查询、简易版手机银行使用等问题。结合常见诈骗案例，工作人员用当地方言讲解防范要点，帮助老年客户守住“钱袋子”。“我腿脚不好多年没出过远门，没想到银行能把服务送到家里来！”刚办完信息更新的王大爷握着工作人员的手连声道谢。这种“零距离”服务让老年客户倍感温暖。
桓台农行起凤支行已将适老化服务作为重点工作持续推进，通过设立绿色通道、开展上门服务、推广简易版APP等多项举措，切实解决老年群体在金融服务中遇到的“数字鸿沟”问题，未来，桓台农行起凤支行将持续优化服务模式，推动适老金融服务常态化、规范化，让智能化金融服务更有温度。
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