国网宜宾供电公司：跨区办电实现“异地办、到家通”

“以前给老家办点事，得专门请假回来交申请，来回折腾两三天。现在申请充电桩，在当地的营业厅花5分钟提交申请，第二天就收到家里充电桩通电的消息，太方便了!”在自贡务工的宜宾市翠屏区居民林先生拿着手机里的业务办结回执，对国网宜宾市翠屏供电公司的跨区办电服务赞不绝口。作为新能源车主，担心过年回家没有自用充电桩，不方便充电，他通过异地营业厅提交了宜宾家中的居民充电桩用电申请，全程无需回家，真正实现了“人在他乡，业务办妥”。​

国网宜宾供电公司的跨区办电服务，依托“线上+线下”双渠道构建起高效服务网络。线上用户可通过“网上国网”APP、政务服务平台等渠道提交申请，线下通过跨区域合作，实现资源整合、互联互通。用户在全省任一供电营业厅业务受理窗口提交申请后，受理单位与属地单位通过业务资料互认、共享，业务工单即时流转至属地公司客户经理手中，客户经理上门通过视频电话的形式与客户沟通现场查勘情况，后续完成现场装表接电，实现“异地受理、属地办理”的闭环服务。针对老年人等不熟悉线上操作的群体，营业厅工作人员还会手把手协助完成资料上传与进度查询，遇到资料不全的情况，“容缺受理”机制更免去了用户二次跑腿的麻烦。

眼下正值年终岁末，在外务工人群陆续返乡，跨区办电服务正成为“暖心归途”的重要支撑。无论是为老家新房申请装表通电，还是给父母居住的房屋办理更名过户，以及为新买的新能源汽车申请充电桩用电报装，在外务工人员都能在务工地提前办妥所有手续。翠屏供电公司组建了返乡服务专项工作小组，对跨区提交的充电桩申请实行“主动上门、视频查勘”模式，确保用户异地办理业务，到家即可充电。对于更名过户业务，供电公司联动政府打通系统壁垒，实现政务系统联动过户。对于农村返乡用户，供电所台区经理服务在前，提前上门检查用电安全。截至目前，国网宜宾公司累计完成28笔异地受理、跨区办电业务。

下一步，国网宜宾供电公司将积极探索实现“跨省办电”协同机制，让“办电无界，服务暖心”覆盖更多群众，不断提升“获得电力”服务水平。(李斌权)