从收费亭到直播屏：陕西交控运营服务新舞台

（来源：中国交通新闻网）

转自：中国交通新闻网

“欢迎新进直播间的朋友们”、“感谢大家的点赞”、“请拿好通行卡，祝您一路平安，再见”……下班路上，打开抖音社交软件，刷到“陕西高速智慧出行”直播间，你会看到一名收费员，左转看向窗外和司机说问候，右转看着镜头和网友打招呼。

2024年12月17日，陕西交控运营管理公司推出陕西高速公路首个路况直播服务平台——“陕西高速智慧出行”抖音直播；2025年3月17日，推出18:00—20:00晚高峰特别直播专场，同时将直播间“搬”到了收费站岗亭内。

收费站里看晚高峰让“等候”多一份理解

晚高峰，是高速公路最繁忙的时刻之一，也是对运营能力的考验。西安绕城高速高新区收费站车道岗亭内，收费员王晓歌已准备就绪，点击面前手机屏幕上的开始直播，按下的那一刻，她多了一重身份——主播“小小”。问候、发卡、抬杆，行云流水般的标准化作业，通过直播镜头，毫无保留地展示给公众。

两个小时的直播时间里，小小在收费员和主播之间来回“切换”，一边服务过往司乘，一边抽空回答网友的问题，基本没有空闲时刻。这种形式的直播，让观看的网友们对收费员的真实工作状态有了了解，也对车流高峰期焦躁地等候多了一份理解。

直播间里在线答疑让政策解读更“接地气”

这是哪个收费站？ETC怎么申请？车流量这么大，主播怎么不回答我的问题？小姐姐好漂亮……

在延吴高速志丹收费站车道岗亭内，收费员袁敏直播时的互动时间就更多。虽然是晚高峰，但这里车流量相对较小，以货车通行居多，袁敏更多的时候是主播“小圆”。“ETC发票怎么开？”“现在的绿通政策有哪些变化？”“西商高速大货车能走了吗”……针对大家关心的ETC使用、通行费政策、特情处理等热点问题，小圆进行实时互动解答。还能抽空和网友“闲聊”几句，“志丹是挺冷”“秋冬确实要注意防火”。

“陕西高速智慧出行”不仅是一个直播间，更是通过屏幕搭建了一座服务的桥梁。除了直播时在线答疑，还通过建立粉丝群，及时解答司乘疑惑。

多重探索打破信息壁垒让司乘关系“双向奔赴”

“原来高速公路也有专职的消防救援队”，这条评论是“陕西高速智慧出行”直播间将镜头对准隧道专职消防救援队训练场景时，网友的感叹。

直播间作为运营管理公司对外展示交通行业形象的一个重要窗口，不仅精准推送路况信息与交通保障举措等，也通过多种直播场景的探索，拉近与司乘之间的距离。西安咸阳国际机场T5航站楼投运时，直播解锁便捷高效出行路线；夏季，汉阴县盘龙村的红桃喜获丰收，“大道长安 猜你喜欢”直播让农特产品通过高速公路直达餐桌……镜头记录下的真实瞬间，不仅是一次简单的业务尝试，也是一场关于透明与理解的社会实践，让服务更透明，让出行更文明。

一方小小的岗亭，连接着千家万户的归途；一块小小的屏幕，承载着服务的初心。直播间里的一次点赞是肯定，高速路上的平安出行是心愿，当服务“被看见”、信任“更牢固”，出行也将更加美好。