山东
在金融科技日新月异的今天，银行服务的效率与便捷性不断提升。然而，真正触动人心的，往往并非冰冷的流程与设备，而是流淌于服务细节中的人文关怀与责任担当。近日，发生在农行济南泺源英雄山支行营业厅的一幕，便生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。
当日，一位年事已高的客户独自乘坐电动轮椅进入网点大厅。这一情况立刻引起了大堂工作人员的警觉。大堂经理迅速上前，躬身询问，得知客户因银行卡遗失而焦急万分。她当即启动应急预案，一方面柔声安抚客户情绪，另一方面迅速将其引导至“爱心窗口”绿色通道，确保了服务响应的及时性与精准性。
在柜面办理挂失补卡业务时，因客户手部不便，无法完成必要的签名确认。面对这一特殊情况，网点工作人员严格遵循业务规章制度，在确认客户身份与意愿后，果断提出可采用按捺指印替代签名的合规方案。随后，大堂经理细致协助客户完成了指印按捺的全过程。不仅确保了业务的严谨合规，更体现了服务流程中难能可贵的人性化温度，赢得了客户的连声感谢与在场客户的一致赞许。
业务办理完毕后，服务并未止步于柜台。考虑到客户行动不便与出入口的坡道安全，大堂经理与保安人员协同护送，全程稳扶轮椅，将客户安全送至网点门外。这一超越业务范畴的延伸服务，将银行的关怀从厅内延伸至厅外，彻底消除了客户的后顾之忧。
此次为特殊客户群体提供的暖心服务，是农行济南泺源英雄山支行日常工作的一个缩影，更是全行践行优质服务理念的集中体现。它证明，无论科技如何进步，金融服务的核心始终是“人”。网点将持续致力于打造有温度、有担当的金融服务品牌，让每一位客户，无论其身处的境遇如何，都能感受到平等、尊重与温暖的金融关怀。
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