2人梅里雪山失联 127 天， 家属补手机卡卡遇困住两个破碎的家

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云南梅里雪山大环线，这条被徒步爱好者向往的路线。7月23日，徒步爱好者刘玉涌和李金伟在梅里雪山大环线失去了联系。那一刻，刘玉涌刚刚给母亲打完电话，李金伟正和女友聊着那个不祥的梦境——他梦见自己被泥石流掩埋。他承诺：“有信号了会第一时间联系你。”然而，信号再也没有回来。

在 11 月 27 日这一天，是刘玉涌和李金伟失联的第 127 天，四个多月过去，127天的搜寻，无人机飞遍了雪山的垭口，救援队踏过了原始森林与冰川，却连一件遗物、一个脚印都未曾找到。梅里雪山以它广袤的无人区、海拔5000米的垭口和瞬息万变的天气，吞没了两位热爱它的生命。刘玉涌的视频账号，最后一条更新停留在 7 月 18 日，成为他留给家人的最后念想。

刘玉涌是户外旅拍摄影师，自诩“一个不想打螺丝的户外玩家”。他经验丰富，此行背负35公斤物资，计划用15天完成这条顶级难度的路线。李金伟曾是快递员，此行仅是他第二次重装徒步。他的女友后来悔恨道：“如果知道这条路线如此危险，我绝不会让他去。”

对于刘玉涌的妻子程女士来说，从最初 “活要见人、死要见尸” 的执念，到如今 “哪怕有一点线索也好” 的卑微期盼，四个月里她往返梅里雪山与家乡无数次，贴寻人启事、求助村民、查询监控，能想到的办法都试了个遍。

然而，危险之外，一个现实的困境正撕裂着两个家庭——刘玉涌的妻子发现，丈夫的手机卡成了她无法逾越的关卡。

这张中国移动手机卡，绑定着家庭生活的所有重要信息：银行账户、客户联系方式、孩子的学校通知……程女士带着结婚证、户口本、警方出具的失联证明，跑遍了昆明的营业厅。她哀求，她解释，她甚至请警方协助出具证明，但得到的答复始终是：“必须本人到场，或本人身份证加委托书。”

移动客服委婉地解释，各省分公司对此类情况没有统一标准，“由各地市自行操作”。四川某移动分公司曾透露，在地质灾害失联人员的案例中，凭警方证明成功补卡并非没有先例。但云南的程女士，始终被挡在这条规则之外。中国移动昆明分公司的接线员建议由警方协助处理，却没给出具体解决方案。

李金伟的家人同样奔波无果。他的父亲早已放弃“生还”的希望，转而雇佣当地村民搜山寻找遗体，每人工钱500元一天，累计已投入60多人次。但雪山什么也不肯归还。

有人提醒，梅里雪山至今仍是未被人类征服的神山，大环线徒步危险至极，不要高估自己的能力，神山之名不容侵犯并非空穴来风。也有人提出质疑，有钱有力有时间，不如去扶贫助老，这些闲得发慌去冒险的人，是否值得花费大量人力物力去搜寻。还有网友共情家属的困境，认为运营商的流程应该更灵活，特殊情况特殊处理，不能让一张卡拦住家属寻找线索和维持生活的路。

户外徒步探险的热度近年来持续上升，但很多人对高海拔、复杂地形的风险认知不足，梅里雪山的气候多变、地形复杂，即便是成熟的徒步路线，也可能出现突发危险，出发前的风险评估和准备工作至关重要。

有人认为，通信运营商的服务流程需要兼顾安全规范与人文关怀，在有警方明确证明、事实清楚的特殊情况下，应该出台统一的代办补卡标准，既保障用户信息安全，也不让家属在绝境中再遇阻碍。

127 天过去，程女士依然在等一个结果，她哽咽着说，每天哄完找爸爸的孩子入睡，就会攥着丈夫的照片望向窗外，她只想要一张卡，要么找到线索，要么保住这个家。这件事不仅关乎两个失联者的下落，更让人们思考，探险的边界在哪里，规则与人情如何平衡。企业在坚守规则的同时，也该多一份灵活与温度，不让冰冷的流程，凉了绝境中家属的心。