安徽
11月13日上午，一名客户焦急来到中国农业银行肥西翡翠路支行，要求解冻卡内3.8万元，称该笔资金为“老板补发的工资”。业务办理过程中工作人员发现该客户身份凭证遗失、情绪不稳定，于是第一时间安抚客户并将其引导至安静区域。
内勤行长朱倩倩在核查账户信息时发现多重可疑信号，该账户近期夜间交易频繁，资金入账后立即通过ATM机取现，呈现"快进快出"特征。并且客户对资金具体用途表述模糊，仅反复强调“急用”、“没钱生活了”等，并且一度表现出“不解决问题绝不离开”的强硬态度。
内勤行长沉着应对，耐心讲解当前高发的电信诈骗手法与防范要点。期间，考虑到客户身无分文、情绪激动，工作人员主动提供人道主义关怀：一方面由员工自愿借予100元应急现金协助补办身份证件；另一方面安排客户在员工食堂共用午餐，缓解其焦虑情绪。与此同时，网点迅速启动警银协作机制，联系公安机关上门开展进一步核实，通过专业沟通与暖心的安抚，客户的情绪逐渐平静下来。下午14时10分，该账户被有关部门正式司法冻结，3.8万元涉案资金得以全额拦截。
此次事件中，农行肥西翡翠路支行不仅精准识别风险、成功守护群众财产安全，更以有温度的服务化解潜在风险，体现了金融机构在坚守反诈的同时，始终秉持以人为本的理念，实现了风险防控与人文关怀的有效平衡。（合农宣）
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