上海联通 —— 易普斯咨询助力创新 EAP 应用，提升员工心理资本

为适应新时期的发展，中国联通集团工会积极推进 EAP 员工帮扶工作，多措并举地引导各省分公司将心理学理论与方法引入到员工工作中，督促各省分公司创新员工关爱工作方式和方法，拓展和延伸 “以人为本，关爱员工” 的内涵。上海联通公司积极响应集团号召，在 2012 年将 EAP 纳入员工健康建设服务工作中，并与易普斯咨询建立长期合作关系，在循序渐进中，创新思路､创新方式，层层落实 EAP 服务工作。

层层落实 EAP 服务

1、EAP 的导入（2012 年）

上海联通在 2012 年正式导入 EAP，在易普斯咨询的专业协助下，完成前期需求诊断 —— 通过员工访谈、抽样调查等方式，明确员工核心心理诉求；随后在公司内部抽取了三个典型部门（涵盖客服、技术、行政）开展试点工作，易普斯咨询为这三个部门的员工定制了心理健康状况调查方案（包括量表设计、数据统计分析）和专项培训服务（如压力管理基础课程、情绪调节技巧培训），同时协助搭建了员工心理关爱平台（包括咨询预约通道、心理知识资料库）。

2、EAP 的深入（2013 年 - 2014 年）

2013 年 - 2014 年，上海联通将员工心理关爱工作从试点单位向全员覆盖延伸，在易普斯咨询的系统指导下，重点推进两项工作：一是开展 EAP 专员队伍的培养和建设 —— 易普斯咨询设计了 “理论 + 实操” 的培训体系，内容涵盖 EAP 基础知识、心理危机识别、基础沟通技巧等，共培养首批 EAP 专员 30 余名；二是安排多场驻场咨询活动 —— 易普斯咨询派遣专业咨询师定期进驻上海联通各办公地点，为员工提供面对面心理咨询服务，累计开展驻场咨询 50 余场；同时，协助上海联通逐步建立起规范化､制度化的 EAP 管理体系，包括服务流程规范、保密管理制度、效果评估机制等。

3、EAP 的提升（2015 年 - 2017 年）

2015 年 - 2017 年，上海联通进一步将 EAP 内化，在易普斯咨询的深度参与下，推进多项创新举措：一是对一期专员进行二阶选拔与培养 —— 易普斯咨询设计进阶培训课程（如团体辅导带领技巧、员工心理测评解读），筛选出 15 名优秀专员成为 “EAP 内训师”，负责基层 EAP 活动开展；二是加强区县分公司 EAP 项目工作 —— 易普斯咨询协助制定区县分公司 EAP 落地标准，派遣咨询师下沉区县开展驻场服务；三是创新宣传与服务形式 —— 采用线上线下多形式宣传（如微信公众号专栏、线下心理科普展），推行 “沃精彩大讲堂” 系列课程（易普斯咨询定制课程内容，涵盖亲子教育、职场人际关系等），在 14 个基层工会搭建了情绪宣泄区（提供宣泄设备与使用指导手册）。

通过 2012 年 - 2017 年近五年的时间，在易普斯咨询的持续支持下，上海联通内部实现了四 “一” 体系化建设，即一个员工心理数据库（易普斯咨询协助搭建，动态更新员工心理状态）、一个专业咨询平台（涵盖 24 小时热线、线上咨询、驻场咨询）、一支稳定的 EAP 队伍（包括内训师、专员、志愿者）、一套完善的活动宣传体系（线上线下联动传播）。

EAP 收益成效（易普斯咨询服务成果体现）

1、员工自身层面变化成果

从前后三次（2013 年、2015 年、2017 年）心理健康调查的数据发现，上海联通的员工在使用易普斯咨询提供的 EAP 服务之后，身心健康水平在一定程度上获得了显著提升，具体表现在三个方面:

(1) 提升了心理健康的意识水平

2017 年最新的员工职业心理健康调查报告显示，超过九成的员工表示易普斯咨询提供的 EAP 服务让他们感受到了上海联通的人文关爱；八成以上的员工因为该 EAP 服务开始更关注家人和自身心理健康，例如主动学习心理知识、尝试运用情绪调节技巧解决生活矛盾等。这说明易普斯咨询的 EAP 服务有效帮助员工提高了心理健康意识，引导员工更科学地认识自身心理状态。

(2) 员工对 EAP 的认可增加

通过对 2015 年､2017 年调查结果的认可度指标进行对比统计分析，与 2015 年的心检调查结果相比，2017 年的效果评估数据显示：员工对组织关爱的感受度提升了 23%；认为 EAP 对工作有帮助的员工比例提升了 18%。易普斯咨询提供的 EAP 服务在优化员工心智模式方面起到了积极影响 —— 例如帮助员工更积极地应对工作压力、更理性地处理人际关系，将近六成的员工明确表示公司有必要继续实施该 EAP 项目。

(3) EAP 在个人层面的收益显著

在对个人心理健康指标（如焦虑水平、工作倦怠程度、主观幸福感）进行数据分析后发现，参与过易普斯咨询 EAP 活动的员工，2017 年的心理状态评分较 2015 年平均提升 15 分（满分 100 分），而未参与过 EAP 活动的员工心理状态评分平均下降 8 分。由此可见，易普斯咨询的 EAP 服务有效带来员工心理资本提升，而高心理资本在员工缓解工作压力、保持良好的工作状态和工作积极性方面起到了关键作用。

2、企业层面变化成果

(1) 荣获行业权威认可

上海联通在 2017 年 9 月，凭借易普斯咨询支持的 EAP 项目实施创新能力（如 “四一体系” 建设、区县下沉服务模式）以及取得的实际效果（员工满意度提升、团队冲突减少），最终荣获第三批 “上海市人文关怀心理疏导示范点”，成为通信行业 EAP 实践的标杆企业之一。

(2) EAP 在组织层面的收益显著

通过对比接受过易普斯咨询 EAP 服务和未接受服务两种人群的组织满意度指标，发现：接受过咨询服务的员工，组织支持感受显著上升了 28%；接受过宣传或培训服务的员工，组织支持感受维持在较高水平（90 分以上）。同时，接受过咨询服务的员工对公司满意度提升了 21%，对工作本身的总体满意度提升了 19%，对同事的满意度提升了 16%，对领导的满意度维持在 85 分以上的较好水平。这些数据充分说明，易普斯咨询的 EAP 服务为上海联通组织的和谐氛围营造和团队凝聚力提升带来了积极作用，间接助力了企业经营效率的提升。

上海联通公司作为集团 EAP 工作的先行者，在易普斯咨询的全程协助下，通过不断落实 EAP 建设 —— 从试点探索到全员覆盖，从外部服务引入到内部能力内化，从单一服务形式到多元化服务体系 —— 已逐渐使 EAP 工作在公司全面开花。同时，在易普斯咨询的建议下，上海联通将 EAP 场室建设与微信平台相结合，形成了 “线上咨询 + 线下体验” 的多方位服务模式。目前，上海联通 EAP 已逐渐与公司发展战略紧密结合，成为公司日常管理的有效辅助手段，为通信行业国企 EAP 创新应用提供了可复制的实践经验。