山西
“以前来到办事大厅，第一件事就是直奔服务台问询。这里有好几个窗口，不知道在哪个窗口办理相应业务。”近日，在万柏林区社保服务大厅，前来办事的李女士细数着近一段时间感受到的变化，“现在不一样了，用手机扫码，该去几号窗口、要带什么材料，一目了然。”
李女士所说的“码”，是万柏林区人社局社保中心创新推出的“办事专属二维码”。群众用手机扫码后，会看到详细的办事指引，大幅减少了因找错窗口、排错队产生的奔波与焦虑，办事效率显著提升。
这样的改变，背后是对“数据多跑路，群众少跑腿”服务理念的深入实践。
全新的万柏林区社保服务大厅启用后，如何提高群众的办事效率，提升服务体验，成为亟待解决的关键问题。万柏林区人社局社保中心以数字化思维推动服务效率提升，为高频业务量身定制了“办事专属二维码”，扫码可以获得所需信息，囊括了办事的所有环节。
万柏林区人社局社保中心相关负责人介绍，这一创新举措的核心在于用二维码实现“精准导航”，改变了以往按业务大类进行区域指引的模式，实现了“一业务、一码、一窗口”的精准匹配。群众只需进入微信公众号，找到需要办理的业务项，便会生成“办事专属二维码”。扫码后，一个集成化的“电子办事指南”即刻呈现，不仅包括业务的详细流程、申请材料清单，更清晰地标明了办理此项业务的具体窗口编号，指引群众精准找到办事窗口。
“‘办事专属二维码’服务启用以来，获得了群众的好评。这项服务有效减少了问询人员的数量，提升了群众的办事效率，服务大厅变得秩序井然。”该中心相关负责人说。
从解决“找窗口难”这一问题入手，万柏林区社保中心持续优化服务效率提升，让社保政务服务更加高效便捷。下一步，该中心将按照收集到的用户反馈，改进业务流程。同时，计划将更多业务纳入“办事专属二维码”服务，进一步优化群众办事的体验感。记者 王 勇
来源：太原日报
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