香港大埔区火灾致65人遇难！两地险企同步启动应急预案！

意外总是来得猝不及防。

11月26日14时51分，香港大埔区宏福苑发生火灾。这场大火的起火点最初位于宏昌阁外墙棚架，但受外部环境的影响，火势在数小时内迅速蔓延至周边大厦。当日下午6时22分，这场火灾被消防处升级为香港火警分级制度中最高的“五级”。

水火无情，这场突如其来的火灾，造成了重大人员伤亡。

截至27日晚上8时，火警共造成65人死亡，以及70人受伤，当中一名死者为消防员，并有10名消防员受伤。

事故发生后，国家领导人高度重视，要求中央港澳办、中央政府驻香港联络办支持香港特区政府全力以赴扑灭火灾，想方设法做好人员搜救、伤员救治、善后安抚等工作，有关部门和地方提供必要援助，努力把火灾伤亡损失降到最低。

保险，作为社会“稳定器”，迅速出动，多家险企启动理赔应急预案，为受灾家庭提供及时支援，并有内地险企捐款支援。

太平香港承保

启动应急机制

香港特区政府消防处副处长黄嘉荣在今天召开的发布会上表示，此次特大火灾自发生以来，消防处已累计出动超过1250名消防及救护人员，动用消防和救护车辆达304架次。在总共接获的341宗求助个案中，已有279宗处理完毕。

不过，因为这次火灾波及的范围广，且环境复杂，也造成了此次救援的困难。据了解，近期部分楼宇正在进行大型外墙翻新及维修工程，因此外围搭建了大量棚架与防护帆布。此次火灾中，这些易燃的建筑材料被认为是导致火势迅速扩大和蔓延的关键因素之一。

黄嘉荣指出，本次救援面临多重挑战，首先7座涉事楼宇外墙面积大，部分覆盖有易燃的棚架和帆布，火势蔓延迅速，增加了扑救难度；同时，燃烧后的棚架出现坍塌，甚至已发生倒塌，加上火场内部温度极高，消防人员在进入现场和逐层破门推进时，均需谨慎评估风险。

灾害已发生，后续做的就是要减少损失，减轻伤害。在这一过程中，保险发挥的作用十分关键。

据了解，香港住宅大厦一般由物业管理公司或业主立案法团统一投保“火险”，也称为“楼宇结构保险”。该类保险则主要保障大厦的结构损毁，包括因火灾、雷击或爆炸等意外造成的修复或重建费用等。

中国太平则是这次火灾波及建筑物的主要承保方。太平香港透露，公司承保了宏福苑维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险，业主立案法团第三者责任险以及财产全险、公众责任险，并承保了部分住户的家居保险、家佣险。

另据宏福苑业主立案法团网站披露信息，2025—2026年度屋苑向“中国太平保险（香港）有限公司”投保，投保期为2025年1月1日至2026年12月31日，保险方案包括大厦及公共地方财产保险、公共责任保险、现金保险和集体个人意外保险，四类保险总保费为33.77万港元/两年。

其中，大厦及公共地方财产保险保额为20亿港元，对应保费为24.02万港元/两年；公众责任保险受保项目包括第三者人身伤亡责任、第三者责任，其中第三者人身伤亡责任保额为每一次事件1000万港元，对应保费约为2万港元/两年，第三者责任（人身伤亡及财物责任）的保额为每一次事件2000万港元，保费约为7万港元/两年。

灾害发生后，太平香港方面表示，已迅速启动应急机制，将按照保险合约，坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的原则，积极做好保险理赔及客户服务。

两地联动，捐款驰援

除一些财产险外，因火灾导致的人身损伤也触发了部分公司的人身险理赔，不少险企也在第一时间启动理赔应急预案，香港与内地险企均启动应急预案。

例如，平安人寿和平安产险宣布启动重大突发事故应急预案，总/分公司成立应急处理小组，第一时间应对本次事故。平安产险给出7项应急服务举措，包括主动理赔服务，开通理赔绿色通道，救援协助，简化意外身故理赔申请手续，赔款预赔快速到账，医疗费用垫付，无保单理赔服务。

中国人寿海外公司则表示，已即时启动应急理赔服务，简化理赔手续，主动查核、联络投保客户，全力确保理赔快速到位，为受灾家庭提供及时支援。客户/亲属可通过客户服务热线联络咨询。

友邦香港称，已于26日紧急设立24小时专线，为有需要的客户提供即时协助。通过热线，客户可获得支持，包括专人紧急跟进个案，医疗、理赔及其他所需支持，保障、索偿及相关查询等。

保诚人寿则设立了大埔宏福苑火警24小时紧急支持热线，为受影响的客户提供医疗支持和处理相关查询。

宏利香港已特设紧急支持热线，专门为有需要的客户提供协助，客户可通过热线，获得安排专人紧急跟进个案、提供医疗或其他所需支持、响应有关保障及索偿事宜的查询等援助。

AXA安盛也推行快速理赔方案，确保客户能更快获得支持。

招商仁和人寿第一时间成立以公司负责人为组长，用户经营与服务中心(消费者权益保护中心)分管领导为副组长、中心负责人及相关人员为组员的重大突发事件应急管理小组，启动应急响应处理方案，统一指挥并协调总分公司开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。

除启动应急理赔预案外，还有公司通过捐款来驰援香港大埔火灾救援。例如，阳光保险集团宣布捐款1000万港元，水滴宣布捐赠100万港元等。

香港保监局今日发布消息称，保监局已成立由管理层领导的专责小组，全力推进相关保险公司的工作，确保业界投入足够资源处理查询和理赔申请。

香港保监局主席姚建华表示：“保险作为社会的‘稳定器’，在出现严重事故时必须提供紧急支援。我知悉保险公司在火灾发生后马上采取应变措施，成立专人接听热线、简化及加快赔偿程序、提供保单以外的额外支援等，帮助受影响人士渡过难关。”

香港特区行政长官李家超在政府总部会见传媒介绍最新进展时表示，特区政府正统筹公私营力量，动用所有资源为居民提供所需的紧急住宿支援，并已经物色到接近1000个单位，后续安排会主要以政府过渡性房屋及房协的专用安置居屋为主，初步合共可以提供1800个单位。同时，还将向灾民派发每户1万港元应急补助金。

香港警方也发出提醒，提醒市民要警惕以大埔火灾名义的虚假筹款，提醒居民切勿随意扫描二维码；如果收到不明来历的募捐宣传，应该主动向相关机构查证，如收到自称相关机构职员的来电，应再三核实来电者的身份；切勿向陌生人透露个人资料，包括姓名、身份证号码、银行户口号码、网上银行账户及密码；提醒身边亲友提防受骗等。

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